Infographie : E-commerce et psychologie du consommateur

Voilà une infographie de Vouchercloud qui nous aide à comprendre le processus psychologique d’achat des internautes.

E-commerce : comment appréhender la psychologie consommateur ?

  • Après une attente de 3 secondes, 57% des utilisateurs abandonneront leur panier.
  • 80% de ces personnes ne reviendront d’ailleurs jamais sur ce site.
  • 92,6% des internautes pensent que les visuels et le design du site e-commerce sont très importants pour l’action d’achat.
  • Les produits sont évalués dans les 90 secondes, l’action d’achat ou d’abandon est donc très rapidement prise ensuite.
  • Les images des produits doivent être en place et surtout vous devez donner des angles différents de vos produits pour faciliter l’achat. Pensez également à mettre vos produits en situation dans des vidéos. Ces vidéos rendent les internautes plus confiants envers le site internet et envers les produits.
  • 85% des internautes lisent des avis avant de réaliser un achat. Il est donc important que vous utilisiez cela à votre avantage sans toutefois supprimer d’éventuels avis négatifs. Notez que les internautes lisent en moyenne 6 avis avant de réaliser leur achat.
  • Les internautes abandonnent le plus souvent leur panier car il y a des coûts qui se sont ajoutés à leur facture avant validation, ils ont été obligés de s’enregistrer avant de passer leur commande.
  • Pensez lorsque vous proposer des moyens de paiement à placer des logos connus qui rassureront le consommateur.

La suite en images avec l’infographie e-commerce :

Psychologie du e-acheteur

A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes

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