Voilà une infographie de Vouchercloud qui nous aide à comprendre le processus psychologique d’achat des internautes.
E-commerce : comment appréhender la psychologie consommateur ?
- Après une attente de 3 secondes, 57% des utilisateurs abandonneront leur panier.
- 80% de ces personnes ne reviendront d’ailleurs jamais sur ce site.
- 92,6% des internautes pensent que les visuels et le design du site e-commerce sont très importants pour l’action d’achat.
- Les produits sont évalués dans les 90 secondes, l’action d’achat ou d’abandon est donc très rapidement prise ensuite.
- Les images des produits doivent être en place et surtout vous devez donner des angles différents de vos produits pour faciliter l’achat. Pensez également à mettre vos produits en situation dans des vidéos. Ces vidéos rendent les internautes plus confiants envers le site internet et envers les produits.
- 85% des internautes lisent des avis avant de réaliser un achat. Il est donc important que vous utilisiez cela à votre avantage sans toutefois supprimer d’éventuels avis négatifs. Notez que les internautes lisent en moyenne 6 avis avant de réaliser leur achat.
- Les internautes abandonnent le plus souvent leur panier car il y a des coûts qui se sont ajoutés à leur facture avant validation, ils ont été obligés de s’enregistrer avant de passer leur commande.
- Pensez lorsque vous proposer des moyens de paiement à placer des logos connus qui rassureront le consommateur.
La suite en images avec l’infographie e-commerce :
