Infographie : Votre feuille de route pour un site e-commerce digne de confiance

26 mars 2018

Chaque interaction qu’un visiteur réalise avec votre site e-commerce est une opportunité d’installer un climat de confiance. A vous de tirer parti des multiples points de contact tout au long du parcours client afin de saisir l’opportunité de développer une véritable relation.

Pour que les clients fassent confiance à votre entreprise avant même d’acheter quoi que ce soit, voici quelques conseils…

Premier contact, premier touchpoint : Quand ils entendent parler de vous…

Nombreux sont les internautes qui vont être hésitant  à acheter sur un site e-commerce dont ils n’ont jamais entendu parler. Vous avez la chance d’établir une relation de confiance dès le tout début via vos publicités. Une publicité bien construite peut vous aider à créer une bonne première impression.

Quelques éléments peuvent être intégrés en priorité dans vos publicités afin d’inspirer confiance :

  • Le nombre de commande que vous avez déjà envoyé.
  • Les horaires du service client.
  • Le téléphone auquel votre service client est disponible.
  • Le nombre de clients qui ont déjà acheté sur votre site.
  • Un nom de domaine solide, sûr et sécurisé.
  • Les logos des labels, certifications et autres éléments de réassurance.
  • Le logo PayPal si vous acceptez ce moyen de paiement.
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Second touchpoint : Quand ils naviguent sur votre site web…

Voilà… quelques internautes se sont rendus sur votre site web et y naviguent. A vous maintenant de faire en sorte qu’ils y restent quelques instants afin d’avoir le temps de les convaincre de réaliser un achat. Voilà quelques idées d’éléments à intégrer sur votre site e-commerce (ils ne sont pas TOUS indispensables, à vous de tester ceux qui fonctionnent le mieux) :

  • Images de haute qualité.
  • Avis clients sur les produits.
  • Témoignages (avec la photo des acheteurs) de l’utilisation de vos services.
  • Une photo de votre équipe sur la page « à propos de nous ».
  • Live chat en bas à droite afin de contacter directement un SAV.
  • Informations de contact sur toutes les pages.
  • Politiques de retour et conditions générales de vente clairement visibles et accessibles.

Troisième touchpoint : Lorsqu’ils placent des articles dans le panier…

Maintenant qu’ils ont ajouté des produits dans leur panier, vous avez des visiteurs qui ont l’intention d’acheter. Good job ! Ce sont presque de nouveaux consommateurs… Mais assurez-vous qu’ils convertissent réellement.

Pour cela, placez un petit logo « panier » avec le nombre d’items enregistrés. Votre page « panier » doit être sécurisé à l’aide d’un certificat SSL. Mettez également clairement en avant un numéro de téléphone à appeler si jamais il y a un souci pour passer la commande. Enfin, affichez une date estimée de la livraison et vos badges de sécurité.

Créez plus de confiance à l’aide de votre site e-commerce

Soyez transparent. N’attendez pas que les clients vous demandent les détails dont ils ont besoin.

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Soyez convaincant. Les internautes ont besoin d’être rassurés par la mise en avant d’expériences de tiers qui ont eu une bonne expérience d’achat avec vous.

La confiance est assez difficile à construire au début de votre activité, mais en mettant en oeuvre l’ensemble de ces conseils, vous réussirez petit à petit à gagner en crédibilité, ce qui favorisera le développement de la relation.

Source de l’infographie : Kissmetrics

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