Interview avec Lionel Gimenez, www.nature-et-forme.com
A PROPOS DE VOUS :
Pouvez-vous nous parler de vous ? Dans les années 90, je me suis intéressé au bien-être et la santé au naturel, je suis devenu Kinésiologue et fait des études de Naturopathie. En 2004, j’ouvrais un centre bien-être de 200m2 Nature et forme, comprenant une boutique de produits naturels, un centre minceur, de la naturo-esthétique, massages et kinésiologie
Que propose votre boutique en ligne, à qui s’adressent vos produits ?
Nature et forme propose des compléments alimentaires et produits naturels pour la santé et le bien-être, nous nous sommes imposés sur le marché de la minceur avec la tisane BSlim, du silicium organique, des jus comme le Goji, le Mangoustan, ainsi que la cosmétique naturelle.
Nous essayons de proposer au maximum nos compléments alimentaires sous la forme Bio.
Nos produits sont sélectionnés parmi les meilleurs laboratoires selon des critères stricts de qualité et d’étiquetage.
Nos produits naturels s’adressent à toute personne voulant s’inscrire dans une démarche de santé au naturel et de prévention.
Comment l’idée de créer une boutique en ligne vous est-elle venue ?
Nature-et-forme.com a été la continuité évidente sur le net et pour le marché francophone du magasin de Perpignan, offrir nos services et nos connaissances au plus grand nombre.
Qui sont vos concurrents, qu’est ce qui vous différencie d’eux ?
Dans le milieu des compléments alimentaires, les concurrents ne manquent pas et se créent chaque jour, notre force est d’avoir à disposition de nos clients un stock important de produits naturels nous permettant de respecter des délais de livraison très court, 24 à 48h.
Chaque client peut bénéficier de notre ligne gratuite conseil, d’un programme de fidélité et tous nos produits ont une fiche de renseignements complète ainsi que des photos montrant la composition du produit.
Pouvez-vous nous parler de votre site en quelques chiffres et éventuellement les commenter ?
Nature-et-forme.com existe depuis 2005, nous comptons aujourd’hui 10 000 clients, expédions environ 5000 colis par an pour un CA de 300K€
Le site contient environ 800 produits et doit doubler le nombre de produit d’ici 2011
Quels ont été vos critères de sélection quant au mode création de votre boutique et quelle solution avez vous choisi ?
Le site a déjà évolué 4 fois depuis 2005, la dernière migration vers une solution apportant plus d’ergonomie, de facilité d’achat et d’outils pour nos clients a été effectuée en Novembre 2009 par la société JTSR.fr, cette solution est une création personnalisée pour Nature et forme.
Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors du lancement de votre projet ?
La gestion du temps, entre faire les fiches produits et prendre le temps d’établir les bases du référencement naturel car à cette époque ma devise était : «on est jamais mieux servi que par soi-même !» alors je faisais tous
Selon vous, quelles sont les clefs de votre réussite et quels conseils pourriez-vous donner aux personnes qui souhaiteraient se lancer dans le e-commerce ?
Avoir un secteur porteur mais avant tout qui nous plaise et nous passionne, créer un site comme on aimerait le vivre et favoriser au travers de l’ergonomie la relation client, être en mesure de livrer rapidement donc ne pas travailler à flux tendu avec le stock car le bouche à oreilles va très vite. Etre accessible pour le client au niveau conseil, retour de réclamations…
Quels sont vos projets pour l’avenir de votre activité sur Internet ?
Améliorer la visibilité naturelle de Nature et forme, augmenter le nombre de compléments alimentaires et de produits naturels disponible, ajouter des catégories supplémentaires.
Déléguer la partie colisage pour se consacrer à la relation client et au développement de nature et forme
A PROPOS DE CIBLEWEB :
Depuis combien de temps travaillez-vous avec Cibleweb ?
Depuis Avril 2010
Quelles prestations leur avez-vous délégué ?
Audit de Nature et forme et prestation complète de suivi et de référencement sur l’année
Que pensez vous des retours de vos prestations (trafic, vente, notoriété…) ?
Pas encore de recul pour évaluer clairement mais le nécessaire est fait.
Que diriez-vous de Cibleweb ?
A recommander
Nous vous remercions
