Cet article est traduit de l’article original « Six key factors to create a successful online store » du blog Prestashop.
Quelques mois auparavant, des membres de l’équipe Prestashop créaient une enquête afin de mettre en exergue les facteurs clés de succès en matière de e-commerce.
A noter que Iziflux, solution de gestion de catalogue produits et d’export de flux produits est partenaire officiel de Prestashop.
Il en ressort que la simplicité de navigation et le référencement naturel sont des facteurs primordiaux pour un site e-commerce réussi. La visibilité en ligne est donc, entre autres, facteur de réussite.
Voilà les détails de l’enquête ci-dessous…
Ce que vous allez trouver dans cet article :
1.Facteurs généraux
Quand on parle de performance d’une boutique en ligne, les e-marchands ont déclaré que les trois fonctions vitales pour le succès sont :
- La facilité de navigation : 91,4% des personnes interrogées déclarent que la facilité de navigation est primordiale pour le succès d’un site e-commerce.
- Le temps de chargement des pages du site : 91.2% des interrogés pensent que la vitesse de chargement des pages web est le plus important en matière de boutique en ligne.
- SEO : 82.8% des personnes interrogées pensent que le “Search Engine Optimization” est la clef du succès.
- Les fonctionnalités que les interrogés ont trouvé les moins importantes sont : le fait que le site ait une version mobile ou bien que le site soit traduit en différentes langues.
2. Facteurs liés à l’expérience utilisateur
- Le fait de créer une expérience shopping agréable pour l’internaute doit être la première chose à se préoccuper pour un e-marchand.
Lorsque les consommateurs font du shopping en ligne, ils cherchent principalement :
- La facilité de navigation: 37% des interrogés sont d’accord pour dire que la facilité de navigation et l’ergonomie d’un site e-commerce sont les faits les plus importants pour créer une expérience utilisateur agréable.
- Des prix discount et des promotions : 21% des personnes pensent que les prix spéciaux sont très importants pour réaliser un achat en ligne.
- Ici aussi, on retrouve le facteur « temps de chargement des pages web » qui joue un rôle important en matière d’expérience utilisateur.
3. Facteurs liés au processus de paiement
En matière de paiement en ligne, les trois critères les plus importants pour les personnes interrogées sont :
- La facilité d’utilisation : 45% des personnes abandonneront la transaction s’il est difficile d’arriver au bout.
- Les coûts : 26% des interrogés pensent que le coût facturé influe sur le choix de la solution de paiement.
- Le nombre d’options pour le paiement : 21% des interrogés pensent que le fait d’avoir de nombreuses options en matière de paiement est un gage de confiance.
- Par contre, seulement 8% des personnes interrogées pensent que le temps mis par la transaction pour se réaliser est important.
4. Facteurs liés aux produits et catalogues
- Frais additionnels : si votre produit coûte 99 euros et qu’il va coûter automatiquement plus que ça aux consommateurs (frais de port…), 65% des internautes pensent que ces frais additionnels devraient être affichés de manière explicite.
- Transformation du panier : 60% des personnes interrogées sont d’accord pour dire que la mise au panier, la modification du panier et l’acte d’achat doivent être facilités.
- Les informations produit : 55% des acheteurs en ligne souhaitent avoir plus d’informations détaillées sur les descriptifs produits.
- Catalogue : 49% des acheteurs en ligne souhaite que le catalogue permette une navigation facile et intuitive.
- Produits:46% des personnes déclarent que les produits devraient être facile à trouver grâce aux différentes catégories.
5.Améliorez votre boutique en ligne avec Prestashop
Si vous souhaitez créer une meilleure expérience utilisateur pour l’acheteur en ligne, il vous faudra ajouter ces quelques fonctionnalités disponibles depuis PrestaShop v1.5.
- Email centralisé : cela vous permettra de garder tout votre business lié à vos emails dans votre back-office prestashop.
- Gestion de différentes boutiques : cette nouvelle fonctionnalité vous permet de contrôler différentes boutiques en ligne depuis un seul back office.
- Les solutions d’envois personnalisés : les consommateurs et les marchands peuvent tirer avantage de cette nouvelle fonctionnalité.
- Organisation des inventaires : les inventaires sont souvent des cauchemars en matière de logistique. Avec la nouvelle version de Prestashop, les inventaires peuvent être réalisés à n’importe quel moment par « n’importe qui ».
Les anciens comme les nouveaux site e-commerce devraient se focaliser sur la compétitivité de leur activité, l’acquisition de nouveaux consommateurs mais aussi sur le fait d’offrir toujours plus de services aux internautes en facilitant le suivi de la réception du colis par exemple.
Voici les facteurs expliqués ci-dessus en image grâce à une infographie prestashop.