Le m-commerce représente une nouvelle perspective d’évolution dans la vente à distance. Vendre grâce aux mobiles est donc un nouveau canal de vente représentant une vraie opportunité pour les entreprises. De plus, Noël arrive. Proposez donc à vos clients de commander leurs cadeaux via leur smartphone…
1. Etat du marché et prévisions
- Une étude Gartner prévoit en France d’ici 2014 que 40% des connexions internet se feront depuis le mobile.
- Le mobile est déjà la 1ère source de connexion à internet à travers le monde.
- D’après une étude KPMG : 30% des français sont prêts à utiliser leur mobile pour faire des achats.
- Toujours d’après cette étude Gartner :
- Il y a eu en 2012 62% de croissance de paiements par mobile, ce qui représente 171 milliards de dollars.
- Il y a eu 42% de croissance chaque année entre 2011 et 2016 soit 617 milliards de dollars.
- Depuis 2009, il est à noter qu’il y a eu 73% de croissance de vente de mobiles (Ipsos).
- Les internautes achètent le plus souvent sur leur mobile les voyages, les biens culturels ou bien les vêtements (Fevad).
- Les raisons d’achat sur mobile sont en particulier : « je n’avais pas d’autre accès internet » ou bien « j’étais contraint par le temps » ou encore « je voulais profiter d’un temps mort comme dans les transports ». C’est donc par opportunité que les individus utilisent les mobiles pour acheter (Fevad).
- Par ailleurs, les places de marché et les comparateurs de prix sur les mobiles ont fortement évolués. Ils sont maintenant facile d’accès et d’utilisation
- Les moyens de paiements sur internet ou mobiles sont également maintenant facilités.
2. Stratégie m-commerce : comment s’y prendre?
Grâce à ces évolutions importantes, il paraît intéressant de se lancer dans le m-commerce pour les entreprises.
- Tout d’abord, il est important que l’internaute puisse vous trouver dans le navigateur grâce à son mobile mais pour faciliter la navigation, une application doit être créée. Ce sera une interface mobile rapide à mettre en place par l’internaute.
- Lors de la création d’une application pour téléphones mobiles, pensez à différentes règles:
- Site clair
- Site léger
- Eviter les effets
- Police très lisible
- Navigation ludique
- Jouer avec les contrastes pour un meilleur visuel
- Formulaires simplifiés
- Limiter les informations
- Dans la création des applications pour mobiles, il faut se souvenir que les téléphones sont la plupart tactiles, il existe donc différents usages pour avancer dans la navigation : toucher (tap), toucher et maintenir (taphold) et glisser (swipe).
- L’internaute ne doit pas avoir à réaliser de rollovers puisque dans ce cas là il devra toucher et réaliser deux usages en même temps (toucher et dérouler, ce qui ne facilite pas la navigation).
- Il est donc primordial pour vous de définir si vous souhaitez développer un site internet applicable aux mobiles ou bien si vous souhaitez créer une application mobile.
Chacun ont leurs avantages et leurs inconvénients:
- Pour les sites mobiles, les avantages sont le caractère universel et le coût de développement moindre. Les inconvénients sont que le site soit être connu des utilisateurs ou bien placé dans les moteurs de recherche pour être trouvé. De plus sur les sites mobiles, la géolocalisation est inutilisable et certains effets de style ne sont pas accessibles via le navigateur des smartphones.
- Pour les applications mobile, les avantages sont la rapidité et l’instantanéité. De plus, les outils de fidélisations sont facilement utilisables sur ces applications. Les inconvénients par contre sont que les applications doivent se plier aux règles des App stores et qu’il y a autant d’applications que d’App Store visés. Par ailleurs, le coût de développement est plus élevé que pour le développement d’un site mobile.
Ainsi donc, les mobiles et smartphones représentent un nouveau canal de vente à privilégier pour augmenter son CA et ses ventes.