Aujourd’hui, nous vous proposons un article dédié à l’emailing B2B. C’est vrai que cela fait un moment que nous ne nous y sommes pas intéressés et le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) a sorti une étude sur les comportements des clients professionnels face à la réception d’emails marketing.
- Cette étude a été réalisée avec Reed Data et a consisté à interroger 858 professionnels français de secteurs différents. Ensuite, le comportement de chacun des individus a permis de faire ressortir plusieurs points que nous allons détailler ci-dessous. (étude complète)
Ce que vous allez trouver dans cet article :
1. Supports de consultation des emails professionnels
- La plupart des individus consultent leurs emails professionnels depuis leur ordinateur. Il y en a tout de même 23% qui les consultent également sur leur smartphones.
- On note également que les devices comme les tablettes sont aussi utilisées pour consulter les emails professionnels.
- Il est donc important que vos emails soient adaptés à lecture sur téléphones ou tablettes.
2. Horaires de consultation des emails marketing
- On note ici que 80% des professionnels qui utilisent leur ordinateur et leur smartphone pour consulter leurs emails se connectent entre 9h et 13h.
- 76% d’entre eux se connectent entre 13h et 19h. Cette tendance est plutôt normale car ce sont les horaires de bureau.
- Il y a tout de même 47% des personnes qui consultent leurs emails professionnels après 19h et 50% qui les consulteraient à partir de 7h du matin.
- Ainsi donc, les personnes qui consultent leurs emails professionnels ont l’air de ne jamais être totalement déconnectées de leur travail.
- Grâce à cette étude vous savez à quel horaire les professionnels sont plus réceptifs à leurs emails marketing.
3. Les professionnels et les emails publicitaires
- Le constat est ici peu reluisant. Près de 34% des boîtes de réception comptent entre 5 et 10 emails publicitaires par jour.
- Pour 30% des boîtes de réception, ce sont plus de 20 emails publicitaires qui sont reçus par jour.
- Ainsi donc, il est très important pour les annonceurs de se différencier dans l’objet de l’email afin d’avoir plus de chance d’être ouvert par le destinataire.
- En effet, le taux d’ouverture est assez faible sur ces emails publicitaires à part si l’expéditeur est connu ou si l’objet est assez pertinent (ou du moins plus pertinent que les autres emails reçus…). Dans ce cas précis alors 60% des interrogés déclarent ouvrir ces emails publicitaires.
- A propos des emails émis par un expéditeur inconnu : 30% des individus les suppriment, 12% ne les regardent pas, ,9% les places dans un dossier indésirable et 3% émettent une plainte. A noter ici que tout de même 30% des interrogés ouvrent ces emails publicitaires même si l’expéditeur n’est pas connu.
- Pour éviter d’être placé en email indésirable ou d’être signalé comme spam, vous devez faire en sorte d’avoir un objet sans faute d’orthographe mais également vous devez être certain d’envoyer des emailing à des contacts opt-in. Ces derniers sont évidemment plus réceptifs que des individus auxquels vous auriez envoyé un email de masse sans avoir eu de consentement préalable.
4. Utilité des emails publicitaires
- Cette étude clarifie également quels sont les avantages de recevoir des emails publicitaires pour les professionnels. Ces derniers ont répondu en masse (77%) que ces emails permettaient de découvrir des nouveautés.
- Pour 54% des interrogés, un emailing publicitaire permettrait de répondre à un besoin précis ou de gagner du temps (pour 34% d’entre eux).
- Enfin, pour 34% des individus professionnels, ces fameux emails permettraient d’accéder à des offres promo.
- Ce sont donc les bénéfices obtenus qui intéressent ici les individus.
5. Qu’est ce que du contenu attractif pour un professionnel ?
- Pour 70% des interrogés, le contenu textuel d’un email publicitaire est très important. Il s’agit ici de faire des textes courts, accrocheurs, faciles à comprendre. L’objet du message joue également un rôle très important ici.
- Pour 61% des interrogés, les images sont également très importantes car elles permettent d’attirer l’oeil directement.
- Notez que pour 77% des professionnels, les images et logo reçus via email ne s’affichent pas de manière automatique, et de fait, 51% des individus les suppriment sans chercher à comprendre. Il s’agit donc ici de respecter le ratio de 70% texte et 30% image pour ne pas être passé en spam ou pour éviter d’être placé directement dans la corbeille.
6. Et après que l’email professionnel soit ouvert ?
- Après que cet email soit ouvert, cette étude nous montre que 42% des professionnels cliquent sur le « call to action » image, 28% sur le logo e 15% sur un « call to action » texte.
- Vous devez donc optimiser vos appels à l’action de manière à ce qu’ils soient placés dans des zones chaudes.
- Le fait d’optimiser vos appel à l’action vous permettra d’obtenir des visites sur votre site internet mais également d’obtenir des réponses à des formulaires de contact ou bien encore d’avoir des demandes de devis.
- Ainsi donc l’optimisation des emails marketing destinés aux professionnels et un véritable enjeu car il permet d’avoir des actions concrètes pratiquement dans l’immédiat.