Formation Community management

Lieu et Dates :   Du 21 au 23/10/2014 (22/10/2014 : pause)   2 jours   Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Rennes, Strasbourg, Lille…   Effectifs : 8 places Planning : 2 jours de formation, soit 14 H Horaires : 9h-12h30 et 14H-17H30 Tarif : 1000 €HT – Formation pouvant être prise en charge par votre organisme paritaire

Comment et pourquoi aller sur les médias sociaux pour une entreprise, une marque ?

 

L’image de votre entreprise, de votre marque est déjà l’objet de commentaires sur Internet. Comment prendre en compte cette réalité et surtout interagir avec ces communautés ? Pourquoi aller sur les médias sociaux : recruter des clients, fidéliser, augmenter sa visibilité, travailler son image…

 

A la fin de cette formation, vous aurez défini une stratégie de présence sur les médias sociaux répondant à vos attentes et vous serez en capacité de diffuser vos contenus sur les plateformes sociales de votre choix.

 

 

Objectifs

 

• Comprendre l’intérêt d’une présence sur les médias sociaux

 

• Savoir identifier les discussions autour de la marque

 

• Mettre en place une stratégie de présence efficace

 

• Concevoir les dispositifs et les contenus, Animer et Interagir

 

Programme

 

• Le Marketing traditionnel est obsolète ? Le web est social !

 

• L’émergence des Médias Sociaux : état des usages, qui sont les membres de Facebook, twitter, LinkedIn, etc.

 

• Le comportement communautaire : like

 

• Mythes et légendes du Social Média Marketing. Concepts de base et histoire des stratégies sociales sur le web.

 

• Les enjeux des marques face aux réseaux : définir une stratégie pour les médias sociaux. retour sur les principaux bad buzzs et bonnes pratiques.

 

• Intégrer le Social Média dans son marketing

 

• La stratégie Social Média : recruter, fidéliser, segmenter, socialCRM, social-shopping

 

• Cycle de vie du consommateur : entre likes, recommandation, ambassadeur et acte d’achat. L’exemple du Luxe.

 

• Community manager : le stratège à tout faire. Quel est son métier, ses fonctions, ses responsabilités. Définir une charte éditoriale pour les médias sociaux.

 

• La stratégie Social Média en pratique

 

• Les réseaux sociaux : lesquels choisir ? Doit-on être présent sur tous les réseaux ? Où sont vos clients ? Communication spécifique pour chaque réseau ou contenu identique ?

 

• Les blogs : quelle utilité ? Quels type de blog pour une entreprise ? Qui lit encore les blogs ? Le blog, dernier espace de création de contenu…

 

• Les plateformes de Microblogging : De Twitter à Tumblr, comment communiquer sur ces espaces, avec qui et pour qui ?

 

• Les plateformes de partage vidéo. On ne lit plus sur le web, on regarde des vidéos… Comment communiquer avec des vidéos, quels contenus, pour qui, sur quelles plateformes ?

 

• Les plateformes de partages d’images. La revanche de l’image sur le texte. L’image est virale, l’image est communautaire, l’image a ses médias sociaux : le boom d’Instagram, Pinterest et les autres. Comment y prendre place pour une entreprise?

 

• La géolocalisation, de Foursquare à Google +, animer une communauté en local.

 

• Les disparitions du web-social : Social Bookmarking, forums, wikis, podcasts, RSS…

 

• Créer et animer une communauté sur Facebook

 

• Présentation de l’interface, Paramétrages et utilisation. Les contraintes liées à la Timeline Facebook mais aussi les avantages : entre story-telling et scénarisation de la communication.

 

• Facebook pour le B2B et le B2C

 

• Conseils pour promouvoir sa page Facebook : quels contenus partager, fréquence des publications, et supports utilisés

 

• Utiliser Twitter pour une entreprise

 

• Le fonctionnement de Twitter : follower, following, tweets, RT, @ et DM. Ce qu’il faut savoir avant de commencer.

 

• Le langage : # hashtags et $ cashtags. Que dire en 140 signes ?

 

• Les usages : réciprocité, spams, robots et animation de communauté.

 

• La communication professionnelle sur Twitter : partenariat, offres commerciales et professionnalisme.

 

• Outils de reporting de l’e-réputation

 

• La veille sur les médias sociaux : branding et e-réputation, veille concurrentielle et retour client

 

• Outils de veille sur les différentes plateformes et curation

 

• Automatiser sa veille

 

• Social monitoring entre automatisation et synchronisation

 

• Les outils de synchronisation pour les principaux réseaux sociaux

 

• Complémentarité entre plateformes

 

• Automatiser ses messages et solutions de gestion des flux RSS

 

• Quel réseau pour quel projet

 

• Objectifs, Cibles et Moyens : Facebook, Twitter et Google +, Viadéo, LinkedIn, Pinterest…

 

• Méthodologie de projet sur les médias sociaux et outils d’automatisation, synchronisation et segmentation des cibles

 

• Analyse des statistiques et de l’influence

 

 

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