Ce que vous allez trouver dans cet article :
Facebook est devenu un réseau social incontournable pour les utilisateurs et pour les marques. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles Facebook peut être intéressant dans le cadre d’une stratégie social media puisque ce dernier recense maintenant plus de 1,2 milliard d’utilisateurs dans le monde. Notez que chaque jour les utilisateurs aiment ou commentent 2 milliards de publications. Une aubaine pour l’engagement auprès des marques. Encore faut-il réussir à capter ces socionautes.
Les leviers marketing sur Facebook
Les marques sur facebook ont la possibilité d’activer différents leviers marketing:
- Fidélisation au contenu de marque
- Relation client : les utilisateurs ont pris l’habitude de s’adresser directement aux marques sur leur page
- Acquisition de trafic : de nombreux nouveaux format publicitaires ont vu le jour sur facebook afin de proposer aux marques des outils plus performants
- Recommandation, viralité, bouche-à-oreille
- Image et notoriété
- Veille et étude : avec la quantité de données colossales stockées, facebook devient un large terrain d’étude
Les outils du réseau social Facebook
- Les pages : elles sont souvent utilisées par les marques afin de fidéliser et de communiquer avec les membres
- Les groupes : ils sont également mis à disposition des marques et des utilisateurs afin de fédérer un cœur d’internautes attachés à la marque
- Les événements : permettent de demander aux utilisateurs q’ils comptent assister ou pas à un événement online ou offline
- Les applications
- L’open Graph : donne l’accès à de nombreuses données
- Les publications ciblées : permettent de toucher les membres en fonction de critères poussés.
Lancer une page facebook: avantages
La plupart des entreprises choisissent une page facebook pour se lancer sur le réseau social. Cette dernière permet de nombreuses actions. une partie d’entre elles sont listées ci-dessous :
- Fidélisation : les membres de facebook peuvent décider de faire partie de la communauté en cliquant sur « j’aime ». C’est à eux de choisir s’ils souhaitent entamer une relation avec la marque ou pas.
- Communication : les marques peuvent communiquer avec les membres de la communauté en affichant des éléments directement sur leur propre mur
- Interaction : les membres de la page peuvent écrire sur le mur facebook et peuvent également commenter les statuts ou contacter la marque par message privé
- Viralité : les membres, grâce à certaines actions peuvent rendre visibles les messages à leurs amis (grâce aux « j’aime », grâce aux partages,…)
- Personnalisation : les pages peuvent avoir des onglets hébergent des applications web, ce qui permet une certaine personnalisation
- Mesure : grâce à facebook insight, de nombreuses statistiques sont disponibles pour les marques
Animer une page : comment faire ?
L’animation d’une page facebook correspond à la communication dite « organique ». Voilà ci-dessous quelques bonnes pratiques pour animer une communauté grâce aux différents leviers sur facebook.
- Trouver le bon ton : ne pas publier des éléments trop « publicitaires » et des descriptions de produits trop longues.
- Adopter le bon rythme : vous ne devez pas publier des messages trop nombreux sur votre page au risque de passer pour du spam. Attention toutefois à l’inverse également : ayez un rythme de publication assez régulier pour ne pas que la communauté vous oublie.
- Inciter à la participation : afin de gagner en engagement, il s’agit de proposer aux fans de participer en leur demandant leur avis, en leur proposant de petites devinettes, des petits jeux…
- Utiliser des contenus variés : de nombreux formats de contenus sont disponibles sur facebook comme les statuts, les photos, les liens, la vidéo… Notez que les statuts « photos » sont bien plus cliqués et sont bien plus intéressants pour les internautes.
- Répondre aux fans : si un fan vous pose une question, même si vous n’avez pas la réponse, faites en sorte de montrer que la marque a pris en compte la demande.
- Cibler le contenu : vous pouvez choisir de réserver votre message seulement à un pays, une ville, etc… Vous pouvez donc adapter votre contenu en fonction de la situation géographique.
- Créer des évènements