Dernièrement, de nombreuses études indiquent que la personnalisation des offres et des produits est la clé pour réussir en ligne mais aussi afin de vendre plus en magasin. Les responsables marketing se focalisent donc sur cet aspect, mais qu’en pensent réellement les internautes ? CCM Benchmark Institut / Netwave a posé la question à 1009 internautes entre Juin et Juillet 2015.
Ce que les internautes attendent des sites e-commerce…
- 67% des cyberacheteurs déclarent qu’ils préféreraient acheter sur un site e-commerce qui leur propose des offres personnalisées.
- 63% des acheteurs en ligne sont également plus enclins à recommander un site marchand qui adapte ses offres produits aux différents profils des internautes.
- 69% des e-acheteurs intéressés par les offres personnalisées souhaitent qu’on leur propose des promotions sur des produits qui les intéressent.
- Toutefois un élément particulier ressort de cette étude : 32% des internautes français se sentent rassurés lorsqu’ils visitent un site e-commerce qui ne propose pas d’offres personnalisées. Que comprendre de ce paradoxe ?