Les taux d’abandon de panier sont toujours aussi élevés dans l’e-commerce en France. Les marchands cherchent des solutions afin d’augmenter les conversions tout en privilégiant la relation client.
Comment augmenter le taux de conversion et limiter le taux d’abandon ? Une seule solution : la relance de panier abandonnés via l’emailing ! L’email marketing est un outil incontournable en webmarketing. Outil de fidélisation ou de prospection, il possède de nombreux atouts !
Voyons ensemble quelques chiffres sur les relances de paniers grâce à une étude réalisée auprès de 358 grands sites e-commerce français.
Les relances panier e-commerce en 2016
- Il n’y a encore que 26% des sites e-commerce qui mettent en place une stratégie de relance de paniers. Pourtant cette technique permet de transformer de nombreux visiteurs de votre site en acheteurs, même si ce n’est pas lors de leur première visite.
- L’outil le plus utilisé afin de réaliser des relances auprès des internautes est l’email marketing. En effet, il est utilisé dans 98.85% des cas. Seuls 1.15% des marchands utilisent le SMS comment moyen de relance. Cet outil semble en effet assez intrusif.
- Certains secteurs d’activité sont de grands fervents de l’utilisation des relances panier. Par exemple, les secteurs des ventes privées ou du voyage sont en tête de classement et restent les domaines qui utilisent le plus les relances.
- Lorsque l’on met en place toute une stratégie de relance client, encore faut-il savoir envoyer les relances au bon moment. Tout est question de timing pour faire convertir ! Par exemple, souvent la première relance est envoyée 21h après l’abandon. La deuxième relance est envoyée en moyenne 2 jours après l’abandon de panier (environ 37% des sites e-commerce utilisent deux relances). Enfin la troisième relance (peu de sites envoient trois relances : environ 15% d’entre eux) est envoyée cinq jours après l’abandon.
Pour terminer, soyez certain qu’une relance panier fonctionnera toujours mieux si vous proposez à l’intérieur un code promo, une réduction exclusive, une offre à durée limitée ou même des frais de port gratuits sur la prochaine commande. Pensez à inciter à l’achat via de petits stratagèmes. Vos ventes se porteront à merveille !
