Aïe…Plus de 9 français sur 10 ont vécu une expérience insatisfaisante avec un service client

Les chiffres sont alarmants pour les services clients en France ! L’IFOP indique dans son étude que plus de 9 français sur 10 ont vécu une expérience insatisfaisante avec un service client. Les différents canaux doivent à tout prix être au service du consommateur pour leur répondre promptement. L’étude menée par l’IFOP pour Do You Dream Up nous annonce […]

Le mobile, ce héros ! « 16% des français accèdent à leur smartphone dans les 5 min qui suivent le réveil »

Valgo Communication, une agence a créer une infographie sur l’utilisation des smartphones grâce aux données récoltées par Deloitte et Yahoo. Les français accros aux mobiles ? Vous ne croyez pas si bien dire ! Plus de 50% de la population âgée de 11 et plus possède un smartphone et chaque jour ils accèdent 900 millions de […]

Quel est le profil du e-commerçant en 2016 ? – Spécial TPE & PME par Oxatis

Oxatis a publié une infographie concernant le profil type d’un e-commerçant en 2016. Une étude fort intéressante qui nous indique qu’il existe une forte proportion de femmes sur ce secteur d’activité ! Nous vous proposons de passer en revue les différents points abordés par l’infographie. Vous aussi sachez qui sont les marchands sur internet ! […]

L’abandon de panier, ce fléau ! (baromètre Q4 2015)

Ve Interactive a réalisé un Baromètre de l’abandon de panier dans le e-commerce. Cette étude a été publiée en janvier et récapitule les secteurs les plus touchés par ces abandons. Les plus forts taux d’abandon de panier Certains domaines sont plus touchés que d’autres par l’abandon de panier. Les secteurs du tourisme, du retail et des […]

E-commerce : Vendez intelligemment après les soldes de Janvier 2016 !

Tiendo, leader en recensement de catalogues en ligne, a réalisé une étude analysant le comportement du consommateur pendant la période des soldes. Il s’avère que 62% des consommateurs planifient leurs achats en avance, que  81% utilisent internet pour trouver des promotions et que 51% des répondants ne planifient pas leurs achats. Enfin, résultat très intéressant, un […]

Infographie : On parie que le phygital marquera l’année 2016 ?

Dans cette étude, l’IFOP et Comarch se sont intéressés aux magasins connectés et à l’ère du phygital. Que sera le shopping de demain ? De quoi seront caractérisés les parcours clients ? A quoi ressembleront les magasins ? Quid du magasin en 2030 Ce que pensent les personnes interrogées… 88% des magasins physiques seront équipés […]

Soldes d’Hiver 2016 : Focus sur le comportement des cyberacheteurs

Les soldes ont commencé depuis quelques jours et il est évident que le comportement des consommateurs évolue pendant ces quelques semaines de rabais. Découvrons ensemble l’étude réalisée par CCM Benchmark Institut pour Eulerian Technologies. Les derniers chiffres sur le comportement des cyberacheteurs pendant les soldes vous sont présentés brièvement. Parcours d’achat : où en est […]

eCommerce : un classement mondial !

Le groupe E.Leclerc a étudié l’eCommerce et nous propose un classement à travers une infographie d’EcoSocioConso qui nous permet de découvrir quels sont les pays leaders dans l’eCommerce. Les pays en tête sont donc la Chine et les Etats Unis, qui sont devancent largement les autres pays. Je vous laisse donc découvrir le classement des […]

Pendant les fêtes, l’e-commerce cartonne !

Rocket Fuel a réalisé une étude démontrant l’importance des ventes en ligne pendant les fêtes. L’information principale ? Les jeunes, et particulièrement ceux qui sont les plus aisés, pensent faire leurs achats de Noël en ligne. L’étude a été réalisée grâce à 1250 acheteurs en France, Angleterre, Allemagne, Espagne et Italie en novembre de cette année  2015. D’après […]

Infographie : 17% de nouveaux cyberacheteurs en France en 2015 !

PwC publie sa 5ème étude mondiale sur les consommateurs connectés. Réalisée dans 25 pays et sur 22 600 cyberacheteurs, l’analyse indique qu’en 2015 ce sont prêts de 17% de nouveaux internautes qui ont acheté en ligne : une augmentation de 2% par rapport à 2014. Quels sont les nouveaux comportements ? Quelle est la tendance ? Comment consomment-on […]

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