Une petite infographie Salesforce Desk pour comprendre quels sont les meilleurs moyens d’avoir un service consommateur irréprochable. Et oui, nous parlons bien souvent d’e-commerce, de ventes en ligne etc mais nous parlons très peu de ce qui se passe après la transaction. Pourtant cela n’en reste pas moins important et primordial pour le consommateur.
Cette infographie e-commerce nous résume les 7 meilleures façons d’avoir un service consommateur digne de ce nom. Pourquoi cela est-il important ? Simplement parce que si votre service client ou après vente est déplorable, les consommateurs ne reviendront bien évidemment pas chez vous… Votre stratégie de fidélisation est en jeu !
Parmi les éléments les plus importants pour fidéliser votre clientèle e-commerce :
- Utilisez différents canaux de distribution et de diffusion de l’information
- « Ecoutez » vos réseaux sociaux : les personnes qui râlent ou bien au contraire qui sont satisfaites viendront le dire sur votre Facebook, votre Twitter etc… Soyez à l’écoute et répondez leur !
- Donnez de l’importance aux interactions entre clients : les internautes se conseillent entre eux. Ecoutez ce qui se dit.
- Ayez un centre « service client » opérationnel.
- Soyez réactif ! Les internautes auront une mauvaise image de vous si vous ne répondez pas « dans la minute ».
- Faites en sorte de donner une belle expérience à vos clients que ce soit sur votre site e-commerce, à travers vos comptes sur les réseaux sociaux etc…