Ce que vous allez trouver dans cet article :
Voilà les résultats d’une étude Bonial GFK qui s’intéresse au parcours d’achat online-offline et à la façon dont est réalisée la recherche d’information en amont des achats liés aux secteurs du bricolage et du jardinage.
Cette étude a été réalisée dans le but de savoir si des recherches d’information ont été effectuées avant la réalisation du projet bricolage / jardinage et si oui à quel moment. L’objectif a également été de déterminer quelles sources ont été consultées et à quelle fréquence.
Le but global était de comprendre le parcours d’achat online-offline et le parcours de recherche de l’information pouvant être réalisé par des individus ayant des projets de bricolage / jardinage.
Cette étude a été menée auprès de 300 personnes, toutes acheteuses de produits de bricolage ou de jardinage, ayant effectué leurs achats en magasin ou en ligne, au cours des 6 derniers. Cette enquête a été effectuée par Internet du 15 au 18 Avril 2014 à partir d’un panel national représentatif.
Nous vous proposons ci-dessous un bref résumé de l’étude du parcours d’achat des individus se lançant dans la réalisation d’un projet de jardinage ou de bircolage,. Vous pouvez télécharger l’étude gratuitement et de manière détaillée : télécharger l’étude Bonial GFK
1. Des recherches d’informations sont réalisées avant l’achat de bricolage / jardinage
2. Des recherches d’informations planifiées dans le temps
3. Les acheteurs de produits de bricolage / jardinage utilisent des sources d’informations digitales
4. Des ressources online plus appréciées que les ressources offline
5. L’expérience client est plus satisfaisante sur un parcours d’achat online
6. Les achats sont encore et toujours réalisés le plus souvent offline
Les parcours client sont de plus en plus multi-canaux. A vous en tant que marchand de prendre en compte ces nouvelles tendances et d’adapter votre stratégie de distribution. Vous devez être visible tout en ayant une stratégie cohérente entre vos différents canaux !
A vous de fluidifier le parcours clients afin que les consommateurs soient « captés » dans vos canaux et réalisent leur recherche d’information sur votre site, cherchent des réponses à leurs questions survotre forum et achètent sur votre site e-commerce ou dans votre magasin physique ! On le répétera jamais assez : un client que l’on souhaite fidéliser coûtera bien moins cher qu’un prospect à convertir en acheteur.
