L’abandon de panier, ce fléau ! (baromètre Q4 2015)

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Ve Interactive a réalisé un Baromètre de l’abandon de panier dans le e-commerce. Cette étude a été publiée en janvier et récapitule les secteurs les plus touchés par ces abandons.

Les plus forts taux d’abandon de panier

Certains domaines sont plus touchés que d’autres par l’abandon de panier. Les secteurs du tourisme, du retail et des services sont ceux qui détiennent des taux d’abandon très importants.

Voilà ci-dessous les taux d’abandon de panier par secteur

  • Retail : 80% d’abandon de panier
  • Tourisme et loisirs : 82%
  • Services et B2B : 71%

Pour chacun de ces secteurs, des détails sont fournis dans l’infographie concernant les catégories de produits les plus touchées.

Les taux de conversion e-commerce

En moyenne, dans le retail, le taux de conversion est de 21%, comme pour les services et le B2B alors qu’il est de 26% pour le retail. Ce taux de conversion est calculé après avoir mis en place une action de réengagement.

Le panier moyen online

Sur ces trois grands secteurs d’activité, le panier moyen varie très largement. En effet, il est évident que le panier dépend du prix des produits ou services vendus à la base.

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Ainsi, pour le retail, le panier moyen est de 84.53€ fin 2015. Il est de 291.57€ pour le secteur du tourisme et des loisirs et de 118.66€ pour le domaine des services et du B2B.

Ce qu’il faut retenir du baromètre de l’abandon de panier

Il semble d’après cette étude, que les paniers moyens qui sont les plus élevés sont ceux qui ont tendance à avoir le plus grand nombre d’abandons. Lorsque le montant du panier diminue, les abandons diminuent également.

Ensuite, les outils de réengagement prouvent toute leur efficacité dans le sens où le taux de conversion est plus élevé lorsqu’une application de réengagement a été mise en place.

Découvrez dans l’infographie les détails des taux d’abandon de panier, de conversion et les paniers moyens par secteurs d’activité :

  • Retail : beauté santé, mode, vente spécialisée, alimentation, high tech, maison et déco
  • Tourisme et loisir : Loisirs, sport, hôtellerie, transport, voyages
  • Services et B2B : finance, services, B2B

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A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes