Infographie : 65 chiffres sur la psychologie du consommateur e-commerce en 2016

Voilà une très bonne idée ! Regrouper en un visuel les chiffres e-commerce à connaître pour adapter son business en ligne !

Une infographie réalisée par Ecoreuil.fr nous présente 65 statistiques concernant la psychologie du consommateur dans l’e-commerce. Allez hop, c’est parti, faisons un tour d’horizon des statistiques les plus importantes !

Design du site

• 93% des consommateurs considèrent l’apparence visuelle comme étant l’élément clé de la décision d’achat
• 52% des acheteurs quittent le site et n’y retournent jamais car ils n’apprécient pas son esthétique
• 42% des utilisateurs se créent une opinion uniquement sur l’aspect du site

L’affichage de vidéos

• 96% des consommateurs trouvent que les vidéos sont utiles lorsqu’ils doivent prendre une décision.
• Remplacer une image par une vidéo sur la page d’accueil augmente la conversion de 12.62%
• 73% des consommateurs sont plus enclins à l’achat d’un produit ou d’un service s’ils peuvent d’abord regarder une vidéo explicative
• 58% estiment que les sociétés qui mettent des vidéos sont plus fiables

La facilité d’utilisation du site

• 76% des interrogés disent que la chose la plus importante est la facilité d’utilisation du site
• Les améliorations d’utilisation, comme l’optimisation de la navigation et du flux d’informations peut rapporter jusqu’à 83% de ROI
• Les achats augmentent de 45% quand on enlève l’obligation de s’enregistrer lors de la phase d’achat

Le temps de chargement du site

• 73% des utilisateurs qui achètent depuis leur mobile ont déjà pensé que la vitesse de chargement du site était trop lente
• Amazon a découvert qu’à chaque miliseconde de chargement en plus, le site comptait 1% de ventes en moins
• Près de 65% des consommateurs ne sont pas prêtes à attendre plus de 3 secondes pour qu’un site se charge
• La satisfaction du client chute de 7% pour chaque seconde de plus plus de chargement

Les options et la sécurité des paiements

• Les commerçants qui affichent sur leur site l’utilisation de Paypal sont 30% plus utilisés
• Paypal engendre une conversion d’achat de 70% en plus que les transactions autres
• En ajoutant la possibilité de se connecter et de régler via Amazon, le temps de l’achat est réduit de 70 secondes ce qui provoque un taux de conversion 34% plus élevé
• 61%des utilisateurs en ligne ont abandonné l’achat d’un produit car il manquait une marque de fiabilité pour le paiement
• En ajoutant les SSL VeriSign ou Symantec, Blue Foutain Media a augmenté ses ventes de 42%
• VWO a augmenté son taux de conversion de 32% en ajoutant un badge « satisfait ou remboursé »

L’abandon de panier

• 56% des consommateurs ont abandonné l’achat au cours du processus de paiement lorsqu’ils sont découvert des coûts additionnels
• A 68.63% est le taux d’abandon moyen calculé au travers de 33 études différentes
• 36% des acheteurs en ligne ont abandonné le processus d’achat car ils ont trouvé un meilleur prix ailleurs

Politique des retours

• Seulement 58% des acheteurs sont satisfaits de la facilité des retours en ligne
• 63% des utilisateurs américains vérifient les conditions de retour avant d’effectuer un achat
• 48% des utilisateurs achèteraient plus en ligne si les conditions de retour étaient moins contraignantes

Service clients

• 57% des acheteurs en ligne préfèrent contacter le vendeur par téléphone
• 76% des acheteurs américains trouvent que le service clientèle reflète la manière dont le vendeur considère ses clients

Chat en direct

• 68% des acheteurs américains engagent la conversion sur un chat
• Le chat en direct permet d’augmenter les conversions de 20% auprès des clients B2B
• 63% des acheteurs en ligne aux USA préfèrent effectuer des achats réguliers sur des sites ou un chat est mis à disposition

Commentaires clients

• Les commentaires engendrent une augmentation des ventes de 18%
• 77% des consommateurs lisent les commentaires avant d’effectuer un achat en ligne
• 27% des utilisateurs de smartphones lisent les commentaires et les avis des autres internautes, alors qu’ils effectuent des achats dans un magasin
• 44% des consommateurs disent que les commentaires doivent dater d’il y a un moins maximum pour qu’ils soient pertinents

Les témoignages clients

• Ajouter des témoignages sur un site augmente la conversion de 34%
• 29% des consommateurs pensent que les témoignages sont importants pour la crédibilité
• En plaçant les témoignages sur des pages clés, il est possible d’augmenter la conversion de 50%

L’engagement des clients

• Les consommateurs engagés sont 6 fois plus enclins à essayer de nouveaux produits ou services d’une marque dès qu’ils sont disponibles
• Les consommateurs engagés sont 7 fois plus enclins à toujours répondre aux offres promotionnelles de la marque
• Les consommateurs engagés apprécient 4 fois plus quand les marques les contactent

Commerce mobile

• 75% des utilisateurs mobiles abandonnent un site lorsqu’il n’est pas adapté aux smartphones
• 70% des acheteurs utilisent leurs smartphones pour voir s’il n’y a pas de meilleures offres ailleurs
• 38% des acheteurs utilisent les bons d’achat via smartphone

Bons de réduction

• 40% des acheteurs préfèrent les réductions aux points de fidélité ou aux sacs offerts
• 68% des consommateurs sont convaincus que les bons de réduction ont un effet positif sur l’image qu’ils ont d’une marque
• 40% des utilisateurs cherchent et utilisent les bons de réduction sur leur mobile

Livraison gratuite

• La livraison gratuite sans condition est le critère numéro un lors de la décision d’achat
• Les commandes avec la livraison gratuite ont 30% plus de valeur
• 47% des acheteurs déclarent qu’ils préfèrent abandonner l’achat s’ils découvrent qu’ils doivent aller chercher le colis ou que l’envoi n’est pas gratuit

Programmes de fidélisation

• Les clients habituels dépensent en moyenne 67% de plus à partir dès 31 à 36 mois de fidélité que pendant les 6 premiers mois
• Le 5ème achat est 40% plus important que le premier, et le 10ème achat est presque 80% plus important que le premier
• 48% des clients membres aimeraient interagir avec des applis et des programmes sur leur mobile

Les réseaux sociaux

• 3 acheteurs en ligne sur 4 déclarent utiliser les réseaux sociaux et 43% y ont trouvé de nouveaux produits
• 37% des acheteurs en ligne ont déclaré que l’activité des sociétés sur les réseaux sociaux n’avait pas d’influence sur la décision d’achat
• Seulement 7% des acheteurs en ligne ont indiqué que le blog d’un site avait une influence sur leur décision d’achat

Et encore plus de statistiques e-commerce dans l’infographie ci-dessous :