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Accenture vient de publier une enquête sous forme d’infographie en ce qui concerne le achats de Noël. Nous vous proposons de découvrir ensemble les résultats les plus marquants pour cette année.
Les dépenses pour les achats de Noël 2017
Le budget moyen des français pour leurs dépenses pour les achats de Noël est du même ordre que l’année passée. Cette année 2017, il sera de 593€. D’autre part, 9 consommateurs sur 10 prévoient d’acheter des produits plutôt que des cartes cadeaux.
Comparé à 2016, 37% des personnes interrogées prévoient de dépenser plus que l’année dernière, 52% prévoient de dépenser la même chose et 11% prévoient de dépenser moins (ce score était de 9% lors de l’étude réalisée en 2016).
En outre, cette année, pour Noël, le budget sera réparti de façon plutôt équilibrée entre les cadeaux et les achats alimentaires. En effet, 54% du budget sera dédié aux achats de cadeaux et 46% aux achats alimentaires.
Quels sont les canaux privilégiés pour les achats de Noël en 2017 ?
Cette année, 74% des consommateurs se rendront sur Amazon.com avant de chercher et d’acheter un produit. D’autre part, 55% des consommateurs effectueront la majorité de leurs achats en magasin et 39% des individus effectueront la majorité de leurs achats en ligne (84% sur PC, 9% sur smartphone et 7% sur tablette). A noter que 30% des consommateurs préfèrent une livraison gratuite plutôt que rapide.
Deux autres facteurs sont aussi particulièrement pris en compte lors du choix du produit : pour 76% des acheteurs, le prix et la qualité sont les 2 éléments incontournables pour réaliser un achat.
En ce qui concerne les comportements hybrides, 70% des personnes interrogées feront du webrooming ou bien du showrooming.
Les acheteurs friands de nouveaux services lors de leur parcours d’achat
Dans cette étude, Accenture expose l’intérêt grandissant des consommateurs pour de nouveaux services. Par exemple 55% des consommateurs utilisent ou aimeraient utiliser un chatbot afin de bénéficier d’un service client plus rapide.
Les consommateurs connaissent également le paiement mobile (90%), les assistants vocaux (83%) et l’essayage virtuel (55%).
A noter toutefois que certains services hyper innovants sont encore peu connus des individus comme la livraison par drone. 21% des interrogés ne comprennent pas ce que c’est par exemple.
Quand sécurité et personnalisation sont au cœur des préoccupations, même à Noël
Lors de cette récente étude, Accenture indique que 75% des consommateurs interrogés sont préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles. Toutefois, certains d’entre eux sont prêts à partager leurs informations personnelles afin de bénéficier de contreparties intéressantes comme : des coupons remises (52%) ou des offres promotionnelles personnalisées (48%).
A noter que lorsque les consommateurs sont familiers avec le site internet, ils perçoivent beaucoup moins de risques quant à leurs données personnelles.
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