Les dernières nouvelles du commerce électronique pendant la pandémie de coronavirus

Le covid-19 renforce le commerce électronique

La croissance rapide du commerce électronique du 1er trimestre 2021 est renforcé par le Covid-19.

En effet, probablement cela vient du fait que les consommateurs dépensent leurs chèques de relance et leurs déclarations de revenus.

De plus, avec l’augmentation des cas de coronavirus en janvier, de nombreux consommateurs évitaient encore les magasins et achetaient en ligne.

Cette situation, conjuguée au fait que les acheteurs commencent à acheter des produits pour leur vie post-vaccinale.

Comme des bagages, des dents blanchisseuses et des vêtements de vacances, a contribué à l’augmentation de 39 %.

Le coronavirus a eu un impact sur les détaillants de tous types au cours de la dernière année.

Et, les chercheurs et éditeurs de Digital Commerce 360 ont été à l’avant-garde de l’action. 

Accomplissement – COVID-19

• Le coronavirus stimule l’innovation dans l’épanouissement

Les détaillants et les entreprises de livraison ont eu du mal à effectuer des livraisons à temps pendant la pandémie de COVID-19.

Pourtant, les expéditions se remet lentement sur la bonne voie selon NorthShore Care Supply.

Qui a trouvé des moyens de mieux automatiser son exécution pendant la crise.

• Les commerçants utilisent les magasins pour puiser dans la livraison le jour même

Les transporteurs aériens au maximum pendant la pandémie. Et,les chaînes de vente au détail se sont appuyées sur leurs magasins et leurs applications de livraison.

Ceci pour répondre rapidement aux demandes des consommateurs en matière de livraison le jour même.

• Pendant la pandémie, Walmart et Target tirent parti de leurs magasins.

Les marchands de masse ont intensifié les services omnicanaux dans leurs milliers de magasins.

Ce qui a entraîné d’énormes gains dans les ventes en ligne. Le rapport omnicanal 2021 de Digital Commerce 360 en dit long à ce sujet.

• La planification de scénarios est le nom du jeu pour les détaillants en cette saison inhabituelle des Fêtes

Les prévisions de vacances et la planification logistique sont assez difficiles pour les détaillants au cours d’une année typique.

Mais l’élaboration d’une stratégie d’exécution qui aborde de manière adéquate la chaîne d’approvisionnement. Ainsi que la gestion des stocks et les options de livraison.

Pour la période très importante de novembre à décembre est devenue une tâche herculéenne en 2020.

Données et tendances sur la COVID-19

• 2020 a changé le visage de l’épicerie au détail , probablement pour toujours

La pandémie de coronavirus a changé les habitudes des consommateurs. Cela force les détaillants alimentaires à s’adapter rapidement.

Des millions de ménages ont commencé à acheter des produits d’épicerie en ligne pour le ramassage ou la livraison à domicile.

Et beaucoup continueront d’utiliser les options de commerce électronique après la crise.

• La pandémie provoque une hausse du commerce électronique américain au nord de 32% au 4e trimestre

Plus de 1 € sur 5 € dépensés en achats au détail au cours du trimestre provenait de commandes en ligne, estime Digital Commerce 360.

Amazon a représenté plus de la moitié de tous les gains de commerce électronique en Europe.

Comment les détaillants ont géré l’augmentation des demandes de renseignements sur le service à la clientèle pendant les Fêtes

La pandémie de coronavirus a stimulé plus d’achats en ligne.

Ainsi que plus d’expéditions retardées et plus de demandes de renseignements sur le service à la clientèle.

Ces augmentations ont été encore amplifiées pendant la période des Fêtes 2020. Les volumes d’appels au service à la clientèle ayant augmenté à trois chiffres.

Comment le coronavirus affecte les détaillants en ligne au début de 2020

À court terme, les détaillants qui vendent des fournitures comme du papier hygiénique, des masques faciaux et les bouteilles d’eau ont connu des gains de ventes importants.

À long terme, cependant, les détaillants craignaient que le coronavirus n’ait un impact négatif sur leurs revenus 2020.

• La pandémie fait voler les ventes de vin en ligne en 2020

La crise de la COVID-19 a provoqué une énorme augmentation des commandes de vin en ligne.

Les détaillants croient que l’habitude d’acheter des bouteilles et des étuis en ligne perdurera après le passage de la pandémie.

• Les détaillants pivotent pour s’adapter à la pandémie

Le monde a été bouleversé par le coronavirus, y compris le commerce de détail.

Voici quelques exemples de la façon dont les détaillants ont adapté leurs entreprises pour survivre et prospérer pendant la pandémie.

COVID-19 Connaissances des consommateurs

• Le consommateur s’exprime : Les favoris du commerce électronique en 2020 et ce que je ferai de plus en 2021

Il est prometteur que les détaillants se soient montrés à la hauteur de l’occasion pour s’adapter aux circonstances actuelles.

Attachant, les acheteurs à de nouvelles façons de faire des affaires en ces temps difficiles, écrit Lauren Freedman.

Analyste principale des connaissances sur les consommateurs, Digital Commerce 360.

• L’acheteur parle: 3 secrets pourquoi le trottoir ne mourra pas après COVID-19

Lauren Freedman, analyste des connaissances sur les consommateurs chez Digital Commerce 360.

Il s’est penche sur les détails de la collecte en magasin et en bordure de rue, compte tenu de l’intérêt croissant des consommateurs et des détaillants.

• L’acheteur prend la parole : rendez-vous virtuels

Bien que la nécessité soit la mère de l’invention, les rendez-vous virtuels sont un exemple.

Où le service verra probablement une adoption à long terme. Ecrit Lauren Freedman, analyste principale des connaissances des consommateurs chez Digital Commerce 360.

Études de cas 1 sur la COVID-19

• Avec la fermeture des restaurants, le détaillant en ligne Spiceology se concentre sur les consommateurs

Les ventes globales de Spiceology.com continuent de croître, mais pas aussi rapidement que prévu au début de 2020.

Perdre les ventes des chefs signifie perdre de grandes transactions de valeur moyenne élevée des commandes, dit le PDG Chip Overstreet.

• Comment les investissements en commerce électronique de PepsiCo sont rentables à la suite de COVID-19

Le responsable mondial du commerce électronique de PepsiCo donne des explication. Sur comment ses investissements antérieurs dans le commerce électronique l’ont aidé.

Le géant CPG a géré une augmentation des commandes sur les canaux en ligne. Alors que, les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne en raison de la pandémie.

Les investissements comprennent le développement d’une plateforme d’analyse robuste.

Et, la mise en place d’équipes inter-fonctionnelles pour travailler avec ses clients détaillants.

• L’acheteur prend la parole : rendez-vous virtuels

Bien que la nécessité soit la mère de l’invention, les rendez-vous virtuels sont un exemple.

Où, le service verra probablement une adoption à long terme, écrit Lauren Freedman.

Analyste principale des connaissances des consommateurs chez Digital Commerce 360.

• Les détaillants en ligne effectuent des mises à niveau technologiques pendant le coronavirus

Les détaillants s’appuient davantage sur les données et les systèmes de gestion de contenu.

Il y a aussi, les serveurs alors que leurs sites de commerce électronique ont été mis à l’épreuve pendant la pandémie.

Cela a provoqué des hausses du trafic Web, une diminution des ventes en magasin et des pics de ventes en ligne.

Et, la saisie des opportunités lorsque les confinements liés à COVID-19 ont envoyé les ventes d’épicerie en ligne à des niveaux records.

Guilhem GLEIZES PDG

Fondateur de l'agence cibleweb.com et expert en ecommerce depuis plus de 20 ans

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