Le b2b ecommerce : un excellent moyen pour développer un portefeuille client

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Qu’est-ce que le b2b ecommerce ?

le b2b ecommerce

B2b est l’abréviation de « business to business » (d’entreprise à entreprise). Et, le commerce électronique b2b comprend les ventes numériques des fabricants.

Ainsi que celles des grossistes et des distributeurs qui ont principalement des entreprises comme clients.

De plus, dans le secteur b2b, il y a souvent différents niveaux d’autorité en jeu. Et pour ajouter à cela, dans le secteur b2b il arrive souvent qu’un acheteur combine des articles.

Dont chacun a ses propres caractéristiques. Cela peut entraîner des délais de livraison différents par produit.

Et, il arrive aussi régulièrement que ces produits doivent provenir de différents entrepôts. Ou encore, qu’une partie de la commande ne soit pas (entièrement) en stock.

 

Choisir les bons modes de paiement dans un site de commerce électronique

Paiement

En b2b, de manière générale la personne qui commande n’est souvent pas celle qui effectue le paiement.

Puis, un autre point à prendre en compte est que les (grandes) entreprises ont l’habitude d’utiliser leur propre délai de paiement.

Sachant que cela peut aller jusqu’à plusieurs mois. Il n’est pas toujours facile de prendre la bonne décision dans ce cas.

Enfin, il est recommandé de tester à l’avance l’expérience mobile (paiement) de la chaîne de commerce électronique.

Car en effet, de plus en plus d’entrepreneurs passent leurs commandes à l’aide de leur smartphone.

Dans certains, notamment les secteurs la construction ou de la restauration, par exemple le smartphone est parfois la seule connexion à l’internet.

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Lors de la mise en place de la chaîne de commerce électronique, il est important de tester si la plateforme est adaptée au paiement sur mobiles.

 

En quoi le b2b et le b2c diffèrent-ils principalement ?

B2B et B2C

Il n’y a pas un aspect particulier qui définit la différence entre le commerce b2c et b2b. Cependant, il existe généralement de nombreuses différences.

Par exemple, en b2b, la personne qui achète n’est généralement pas celle qui paie la commande.

En parlant du paiement, en b2b il est courant d’avoir une tarification spécifique pour chaque acheteur.

Notamment, quand elle est basée sur le volume ou la demande. Parfois, l’assortiment est également spécifique au client.

Un autre besoin essentiel pour le commerce électronique interentreprises est une méthode de connexion à d’autres systèmes.

Tels qu’un logiciel ERP, PIM, CRM ou de gestion des stocks.  Ceux différences sont minimes mais quand importantes à prendre en compte.

 

Qu’elle est la différences entre le b2b et le commerce électronique ordinaire ?

le b2b ecommerce

À l’avant, il y a parfois peu de différence entre une boutique b2b et une boutique b2c. Mais en coulisses, les processus sont définitivement différents.

Pour commencer, les montants que les acheteurs dépensent dans le b2b sont généralement plusieurs fois plus élevés que dans le b2c.

Cela garantit un parcours client plus étendu, en partie parce que les besoins en informations sont plus importants.

En outre, dans le secteur b2b, il faut souvent traiter des accords spécifiques au client. Par exemple, sur les prix, les conditions de livraison ou les préférences de paiement.

Un autre élément qui rend le processus plus complexe dans le secteur b2b est le fait que différentes autorités y travaillent ensemble.

Par exemple, l’acheteur A peut passer des commandes illimitées dans toute la gamme. Tandis que l’acheteur B n’est autorisé à envoyer des commandes que jusqu’à mille euros.

Mais, la complexité peut également se produire du côté de l’acteur b2b. Par exemple, parce que certaines collections ou certains produits ne sont pas disponibles pour tous les clients.

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Ou encore,  certaines collections et certains produits ne peuvent être achetés que sous certaines conditions.

 

Quelle plateforme de commerce électronique b2b dois-je utiliser ?

Plateforme b2b

De nombreuses plateformes de commerce électronique offrent une solution pour le commerce électronique b2c et b2b.

Beaucoup d’entre elles disposent d’un grand nombre de fonctionnalités b2b. Cependant, pour les grands fabricants les choses sont différentes.

De même, les grandes marques qui ont besoin de connexions avec leurs revendeurs, leur ERP et différents entrepôts sont généralement plus adaptées

Aussi, les entreprises qui travaillent avec une hiérarchie d’accès complexe pour les acheteurs. Et, les plateformes plus spécialisées comme Intershop, Hybris ou Sana.

 

De quel logiciel de commerce électronique B2B ai-je besoin ?

B2B

Le nombre de fournisseurs de logiciels B2B est peut-être inférieur au nombre de fournisseurs de logiciels de commerce électronique sur le marché grand public.

Aussi, même pour les acteurs B2B, l’offre est plus que suffisante. Il peut donc être assez difficile de faire un choix.

D’autant plus que l’on ne change pas de fournisseur simplement à cause du délai de mise sur le marché et des coûts des logiciels b2b.

Il existe différentes approches parmi les fournisseurs. Par exemple, il existe des fournisseurs de logiciels qui, à l’origine, se concentraient sur les boutiques grand public.

Mais qui proposent désormais des versions b2b pour leurs plateformes. C’est le cas des plateformes de commerce électronique.

Notamment, des plateformes telles que Magento, Shopify, WooCommerce et BigCommerce.

 

Qu’en est-il des paiements ?

Paiement

Un processus de paiement souple et flexible est indispensable au fonctionnement de toute boutique en ligne.

Mais, pour les acteurs du commerce interentreprises, il est peut-être encore plus important que tout se passe bien.

Ne serait-ce que parce que le commerce électronique interentreprises se caractérise par des commandes importantes.

Un fonctionnement technique parfait est donc une première exigence. Mais, ce n’est certainement pas le seul aspect dont vous devez tenir compte.

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En outre, sein de la communauté b2b, les paiements sont régulièrement effectués sur facture.

Pour les entreprises qui sont clients depuis des années, ce n’est peut-être pas un problème.

Mais, que faire avec les nouveaux clients qui passent des commandes supérieures à la moyenne ?

Ces entreprises effectue un paiement (initial) à l’avance ou les soumette à un contrôle de solvabilité.

Evidemment, avec le risque qu’elles abandonnent. Auquel cas, il faut opter pour une expérience de commerce électronique optimale.

 

Intershop et Sana sont spécialisés dans le commerce électronique b2b

Le commerce électronique interentreprise

Les logiciels qui offrent une solution à la fois pour le b2c et le b2b fonctionnent généralement bien pour la plupart des marques ou des petits grossistes.

Mais également, pour les grands fabricants, vendre sur de telles plateformes peut s’avérer impossible.

Le parcours de leurs clients est trop complexe pour être intégré dans une plateforme standard.

Heureusement pour eux, il existe aussi des plateformes de commerce électronique b2b qui sont spécialisées dans les entreprises plus traditionnelles et complexes.

Les acteurs qui se sont traditionnellement spécialisés dans le commerce interentreprises sont par exemple Intershop et Sana Commerce.

L’avantage de ces fournisseurs est que, lors de la construction du logiciel, ils ont déjà pris en compte les liens.

Ainsi que, les intégrations qui sont habituels dans le b2b, comme les systèmes ERP, CRM et PIM.

Ces fournisseurs disposent également de fonctions largement utilisées dans le commerce électronique interentreprises.

Comme la possibilité de soumettre rapidement des commandes répétées. Et, d’utiliser des comptes avec des paramètres d’autorisation différents.

Et, des prix ou des assortiments spécifiques au client. En outre, la plupart des logiciels b2b sont équipés de bons filtres. Ce qui est indispensable en raison de l’étendue des gammes.

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