Infographie : Le shopping omnicanal, une expérience qui se doit sociale et conviviale !

Adyen, spécialiste du paiement omnicanal, propose une infographie sur le comportement des shoppers français. Pour les Français, le shopping est avant tout une expérience sociale conviviale.

Les boutiques physiques pour la convivialité

98% des français achètent toujours en boutique et préfèrent l’expérience procurée par un magasin. En effet, la plupart d’entre eux (74%) aiment faire leurs achats en magasin car cela reste plus convivial. Un peu plus de la moitié d’entre eux préfèrent d’ailleurs interagir avec un vendeur plutôt qu’utiliser une borne en libre-service. Les points de vente physique n’ont donc rien à envier au e-commerce. Chacun a ses propres avantages, encore faut-il savoir allier l’ensemble de façon optimale.

Un consommateur « smart »

Les consommateurs deviennent des acheteurs « intelligents » dans le sens où ils comparent, font la chasse aux bonnes affaires et sont très friands d’offres personnalisées. En effet, 73% des français aiment particulièrement comparer les prix chez plusieurs vendeurs en ligne.

En outre, les réductions et les offres personnalisées sont devenues monnaie courante et les individus ne finalisent parfois pas leur commande à cause d’un code de réduction qui ne fonctionne pas par exemple (32% des consommateurs abandonnent leur panier pour cette raison).

  • 76% des français aimeraient que les vendeurs en boutique puissent remettre des offres personnalisées.
  • 64% des interrogés apprécieraient recevoir des promotions personnalisées sur mobile, à proximité de magasins.

Quelles perceptions pour la boutique physique dans l’esprit des consommateurs ?

En magasin, la carte bancaire et le paiement sans contact sont les moyens de paiement préférés des acheteurs. D’ailleurs, 43% d’entre eux ont abandonné la boutique car ils ne pouvaient pas payer en carte et 60% des individus pensent que le plafond des paiements sans-contact devrait être rehaussé.

Toutefois, en magasin, les files d’attente sont un véritable cauchemar. 60% des français affirment que l’attente reste la plus grande frustration en boutique. Le paiement mobile pourrait alors être la solution puisque 70% d’entre eux seraient intéressés par le paiement mobile auprès de vendeurs volants ou à l’aide de bornes en libre-service.

Quelles perceptions pour le shopping en ligne ?

Les consommateurs réalisent leur shopping en ligne pour une très bonne raison : un shopping fluide et confortable.

  • 55% d’entre eux apprécient de pouvoir sauvegarder leurs préférences d’achat et la simplicité du paiement en un clic.
  • 61% plébiscitent l’achat en ligne car il permet de faire du shopping pendant « des temps morts » comme dans les transports par exemple.

Toutefois, le shopping en ligne a aussi quelques inconvénients. En effet, la livraison est encore et toujours une épineuse question. 81% des français ont déjà abandonné un panier à cause des frais de livraison. Les français sont prêts à mettre 5€ dans les frais de livraison au maximum. Et même 20% d’entre eux n’achètent pas si la livraison n’est pas gratuite.

Finalement, l’omnicanal fait des ravages. Les entreprises qui allient à la fois le digital et le physique ont tout à y gagner :

  • 81% des français aimeraient vérifier la disponibilité des produits en ligne avant de se rendre en boutique.
  • 39% voudraient commander des articles non disponibles en magasin et se les faire livrer.
  • 63% sont séduits par le click and collect en boutique ou en point relais
  • 64% des interrogés seraient d’accord pour recevoir des alertes sur mobile pour les prévenir de la disponibilité d’un produit en boutique.

A vous de combiner stratégiquement vos différents canaux de vente afin de créer des synergies gagnantes !

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