Expérience d’achat, personnalisation & données personnelles : les mots-clés à retenir en 2015 !

Dans sa dernière étude réalisée avec The Future Laboratory, Microsoft Advertising nous dévoile ses 8 tendances digitales pour 2015. Les résultats sont issues d’une analyse faite dans 13 pays.

Les 8 tendances clés du digital en 2015

Ces tendances sont centrées sur deux thèmes principaux : la relation client-marque et l’identité numérique. Voilà ci-dessous quelques détails sur ces éléments dévoilés par Microsoft.

  • La connexion intelligente

57% des Français interrogés apprécieraient que les contenus de marque soient automatiquement filtrés selon leurs besoins.

55% des française se montreraient plus attentifs à des communications de marques contextualisées.

Les consommateurs sont donc devenus très exigeants sur le web et souhaitent obtenir des informations particulièrement pertinentes et personnalisées en fonction de leurs besoins. Les marques doivent donc proposer des communications à forte valeur ajoutée et adaptées aux consommateurs.

  • Le réel redéfini

47% des internautes recherchent de nouvelles expériences digitales qui se prolongent dans le monde réel.

62% privilégieraient une marque qui proposerait de se familiariser avec ses produits aussi bien en magasin que sur Internet.

L’objectif pour les marques est alors de proposer une expérience fluide entre ses différents canaux de distribution et de faire tomber les barrières entre online et offline.

  • La nouvelle ère de la découverte

49% consommateurs attendent des marques qu’elles leur fasse découvrir de nouveaux produits et services qui correspondent à leurs besoins.

60% des interrogés déclarent qu’ils seraient prêts à acheter un produit ou un service qui leur offrirait une expérience surprenante.

Voilà pourquoi actuellement, les formes d’e-commerce par abonnement font un carton. Les discovery box comme « glossybox », « birchbox », « vitibox », « la bonne box »… proposent aux internautes de découvrir tous les mois de nouveaux produits sur un thème particulier.

  • L’heure des réseaux spécialisés

53% des individus sont plus sensibles aux communications de marques sur les réseaux sociaux spécialisés

40% des interrogés échangeraient plus facilement avec une marque dans le cadre de réseaux sociaux sépcialisés

  • Des expériences personnalisées

61% des internautes interrogés souhaitent pouvoir personnaliser les produits et services qui leur sont proposés

54% des individus attendent des marques qu’elles communiquent de façon personnalisée, en fonction de leurs valeurs et préférences

Les consommateurs souhaitent reprendre le contrôle sur leur consommation !

  • Le droit à mon identité

49% des consommateurs veulent être en mesure de choisir la durée de disponibilité d’une information les concernant

79% souhaitent avoir le droit de supprimer des informations portant sur eux. Les internautes revendiquent un droit à une identité !

  • La valorisation des données personnelles

Les internautes sont maintenant conscients de la valeur de leurs données personnelles pour les marques. Ils ne souhaitent plus les donner « gratuitement » !

76% des individus souhaitent une utilisation transparente de leurs données par les marques 

56% ont conscience que les entreprises tirent profit de leurs données mais ne savent pas comment en tirer profit.

  • Mieux se connaître

58% des français interrogés mesurent régulièrement leurs performances et activités à l’aide d’objets connectés

33% seraient prêts à s’engager auprès d’une marque qui leur permettrait d’améliorer leur quotidien grâce à l’analyse de leurs données.

Tout autant d’éléments qui représentent pour les marques de fortes opportunités de rester connecté avec les internautes !

Infographie_Digital_Trend_2015

A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes

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