Les réseaux sociaux font désormais partie de la mise en place d’une stratégie digitale. En effet, il est devenu inconcevable de ne pas utiliser les réseaux sociaux qui sont à la fois une mine d’informations pour les entreprises mais également un moyen de communiquer différemment avec les prospects et les clients. Si le réseau social qui est le plus utilisé reste Facebook, ce n’est pas pour cela qu’il faut mettre de côté les autres plateformes… Les consommateurs changent et leur manière d’utiliser les réseaux sociaux également, c’est pour cela que vous devez rester très attentif lors de la mise en place de votre stratégie.
Ce que vous allez trouver dans cet article :
L’utilisation des réseaux sociaux en constante augmentation
Le centre de recherches PEW s’est penché sur les évolutions d’utilisation des réseaux sociaux, le résultat le plus flagrant de cette recherche : nous utilisons de plus en plus les réseaux sociaux mais aussi plus de réseaux sociaux ! Les marques ont bien compris que les réseaux sociaux devaient être en première ligne de leur stratégie digitale, elles répondent donc aux nouveaux comportements des internautes !
D’après cette étude, on peut voir que le nombre d’utilisateurs de Facebook reste sensiblement le même d’une année à l’autre. C’est donc le leader en matière de réseaux sociaux mais il ne connait pas d’évolution significative. Tandis que les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Pinterest, Instagram et Twitter connaissent une évolution assez importante en terme de nombre d’utilisateurs. Assez peu connus il y a quelques années, ces réseaux sociaux deviennent de plus en plus populaires chez les internautes qui ont un désir d’hyperconnexion via des supports différents.
Les marques ont bien sûr su s’adapter aux préférences des internautes car pas moins de 98% des marchands déclaraient être présents sur Facebook en 2014. Cependant, les entreprises ont vite compris que la présence sur Facebook ne suffisait plus, en effet, Instagram est le réseau social qui a connu l’évolution de son nombre d’utilisateurs la plus importante. Elles ont donc compris qu’il ne fallait plus jouer sur un seul tableau mais qu’il fallait se connecter sur une multitude de supports pour fournir à l’internaute ce sentiment de réassurance de trouver une entreprise « partout ».
Les 4 étapes à suivre pour adopter une stratégie multi-plateformes !
L’adoption des réseaux sociaux n’est pas toujours chose facile, en effet cela prend du temps et on peut se demander comment il faut gérer tout ceci. Voici donc quatre conseils qui vont permettront d’être présents sur des plateformes diverses et pour que cela ait un impact positif !
1. Intégrez les réseaux sociaux à votre stratégie digitale
Une fois que vous avez compris les préférences de vos consommateurs, vous devez les utiliser à votre avantage. Pour cela, vous devez montrer votre présence sur les réseaux sociaux aux internautes pour leur montrer qu’ils peuvent suivre votre actualité sur Facebook, Twitter, Instagram ou autre. Vous pouvez donc insérer des icônes dans vos campagnes emailing, sur votre site et votre blog afin de faciliter l’accès à vos pages !
2. Rencontrez les internautes où ils le désirent
Pour certains marchands, il n’est pas utile d’être présent sur toutes les plateformes. Ce qui est important c’est d’être présent sur les plateformes où l’on parle de vous. Par exemple, si on prend la catégorie des séniors qui sont de plus en plus connectés sur Facebook, rien ne sert à une entreprise dont les seniors sont la cible; d’être présente sur Twitter ou Instagram.
Vous devez donc allez là où les internautes veulent que vous soyez ! Ne dépensez pas votre énergie à créer une multitude de compte si la moitié sont inutiles…
3. Favorisez les interactions
Vous devez favorisez les interactions avec vos abonnés afin de faire augmenter votre nombre d’abonnés mais aussi leur engagement envers la marque. En effet, plus il y aura d’interactions, plus les abonnés voudront partager leurs expériences à propos de votre marque et donc vous faire de la publicité !
Sur les réseaux sociaux, il est important de créer une relation particulière avec vos abonnés. Pour créer cette relation, il faut absolument que votre stratégie digitale traverse tous les médias (réseaux sociaux, emails). Vous devez donner la possibilité aux internautes de partager vos nouvelles !
4. Pensez aux évènements !
Quand vous êtes présents sur les réseaux sociaux, vous ne devez surtout pas oublier les moments importants d’une année : Noël, le nouvel an, les fêtes… En effet, cela vous rendra encore plus proche de vos abonnés sur vous leur souhaitez de bonnes journées à ces occasions. Vous pouvez même proposer des promotions spéciales à ces périodes importantes de l’année.
Les internautes veulent vous trouver sur différents supports mais vous ne devez pas oublier l’enjeu des réseaux sociaux au sein de votre stratégie digitale qui est d’être plus proches de vos abonnés. Vous devez donc favoriser les interactions. Alors maintenant c’est à vous de jouer, écoutez vos abonnés et mettez en place votre stratégie en fonction de leurs envies !
