ROI, Stratégie, Données et Ressources : les défis entreprises face à l’utilisation des réseaux sociaux en 2015

Tous les individus, ou presque utilisent les réseaux sociaux au quotidien que cela soit pour des raisons personnelles ou bien professionnelles. Les entreprises quant à elles sont de plus en plus nombreuses à sauter le pas mais quelles sont réellement leurs pratiques ? Quels sont les réseaux qu’elles utilisent pour leur stratégie marketing ? A quelle fréquence ? Et afin de faire passer quel message ?

Baromètre de l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise

Hootsuite a réalisé un baromètre sur l’utilisation des réseaux sociaux dans les entreprises françaises. L’information principale ? Le fait que 96% des entreprises françaises les ont intégré dans leur stratégie marketing. Toutefois, des challenges subsistent…

Les réseaux sociaux les plus intégrés :

• Linkedin : 81%
• Twitter : 79%
• Facebook : 60%
• Youtube : 58%

Les utilisations les plus courantes : 

• Communiquer avec les influenceurs : 72%
• Renforcer la relation client : 70%
• Ecouter / faire de la veille : 61%

MAIS seulement une entreprise sur 5 utilisent les réseaux sociaux en tant que service client ou canal de vente alors qu’en Amerique du Nord elles sont plus de 3 sur 5.

Les challenges des entreprises

• 39% des entreprises n’ont pas d’organisation particulière
• 88% des interrogés n’ont pas de vision stratégique
• Les outils de gestion des médias sociaux sont sous-utilisés. En effet, seulement 30% ont une charte d’utilisation et 65% des répondants n’utilisent aucune plateforme

Défis en 2015

• Evaluer le ROI des actions menées
• Concevoir une stratégie globale
• Comprendre et exploiter les données recueillies
• Former le personnel et allouer le temps nécessaire à la bonne gestion des réseaux

Il est clair que les défis pour les entreprises sont encore nombreux, toutefois, le changement de mentalité est en train de s’opérer. Lors de ce baromètre il n’y a pas eu de remise en cause de l’importance des médias sociaux. En effet, 74% des interrogés pensent qu’ils vont de plus en plus contribuer aux résultats financiers de l’entreprise et 82% estiment que leur utilisation va encore croître.

Source de l’infographie : Hootsuite

AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes

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