Soldes d’Hiver 2016 : Focus sur le comportement des cyberacheteurs

Les soldes ont commencé depuis quelques jours et il est évident que le comportement des consommateurs évolue pendant ces quelques semaines de rabais.

Découvrons ensemble l’étude réalisée par CCM Benchmark Institut pour Eulerian Technologies. Les derniers chiffres sur le comportement des cyberacheteurs pendant les soldes vous sont présentés brièvement.

Parcours d’achat : où en est le ROPO ?

  • 67% des internautes se renseignent souvent voire systématiquement sur internet avant d’acheter en magasin.
  • 74% des 18-35 ans recherche le plus en ligne avant d’aller acheter en magasin. C’est le comportement le plus commun pour cette tranche d’âge.

L’utilisation de la tablette dans le parcours client

  • 23% des internautes utilisent également une tablette ou un smartphone pour rechercher des produits sur un site marchand.
  • L’utilisation de la tablette varie en fonction du sexe. 1 homme sur 5 utilise un équipement mobile en phase de recherche et 1 femme sur 4 utilise un tel équipement dans la même phase du processus d’achat.

Et le type de livraison préféré est…

  • La livraison à domicile est largement plébiscitée (56%).
  • Le retrait en point relais est aussi particulièrement apprécié par les internautes (32%).
  • Toutefois, la livraison reste un véritable frein à l’achat en ligne. En effet, 42% des personnes abandonnent leur panier si la livraison est payante et 36% acceptent de payer des frais de livraisons s’ils n’excédent pas 5% du montant total de la commande.
  • A noter que 15% des hommes optent pour le mode de livraison le plus pratique quel que soit le coût… soit deux fois plus que les femmes.

Le degré d’attention à la publicité

  • La part d’attention des internautes est plus forte : 27% pour le samedi et dimanche soir & 33% pour le lundi et vendredi soir.
  • A midi, seulement 5% des internautes sont attentifs.
  • N’oublions toutefois pas que les séniors (plus de 55 ans) sont plus attentifs le matin : 23% le samedi et dimanche matin & 25% le lundi et vendredi matin.
  • Les internautes achètent plus facilement après avoir reçu un email de la marque ou de l’enseigne (33%), après avoir vu le produit dans une bannière (15%), après avoir lu un article le concernant sur le blog (11%) ou sur un réseau social (10%).

La personnalisation des offres est ultra-demandée

  • 6 personnes sur 10 sont intéressées par la personnalisation
  • 8 personne sur 10 sont intéressées par les individus qui détiennent des programmes de fidélité
  • 70% des internautes sont satisfaits de la fréquence à laquelle ils reçoivent des offres promotionnelles surtout si ce sont des offres sur des biens culturels et divertissement (80%), des offres concernant la maison et le bricolage (78%) et les produits alimentaires (78%). Dans ces catégories, les individus souhaiteraient même en recevoir plus souvent.
  • Par contre, les internautes indiquent recevoir trop d’offres promotionnelles de la part d’enseignes de mode, du secteur de la banque et assurance et des opérateurs téléphoniques.

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A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes

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