Interview de Pikka, agence Shopify

Le fondateur de l’agence Shopify Pikka Benoît Gaillat nous a récemment fait le plaisir de nous accorder une interview. Nous sommes au cours de celle-ci revenus sur les bénéfices du recours à une agence spécialisée pour la création d’un site e-commerce sur Shopify, ainsi que sur les spécificités du CMS.

Pour retrouver les services de l’agence Pikka, rendez-vous sur leur site : https://pikka.fr/

 

Pouvez-vous nous présenter Pikka, ses domaines d’expertise, les prestations que votre agence propose ?

L’agence Pikka est spécialisée dans la création de site e-commerce sur Shopify. Notre but est d’être expert de Shopify et de construire des sites sur mesure sur Shopify. 

 

Quels types d’entreprises peuvent avoir recours à Shopify pour leur site e-commerce ?

Shopify jouit d’une forte notoriété. Beaucoup de gens ont essayé la solution, et en ont une vision très partielle. Shopify peut convenir à des TPE ou des PME qui vont se lancer dans le e-commerce sur certains critères. Mais il y a également des sites qui font de 500 millions à un milliard de dollars de chiffre d’affaires sur Shopify !

La gamme d’entreprise pouvant avoir recours à Shopify est très large. Shopify va par ailleurs constituer un cadre : on ne va pas faire la même chose sur des sites dégageant des chiffres d’affaires plus ou moins importants.

Avec la même base, on peut accompagner des projets allant du e-commerce débutant au e-commerçant ayant besoin d’encaisser 10 000 commandes par minute.

Shopify est “APIfié” dans son ensemble. C’est à dire qu’on va pouvoir par exemple pour des petits sites acheter un thème Shopify à 200, 300€ sur la marketplace de Shopify qui fera très bien le travail jusqu’à 50 000, 100 000€ de chiffre d’affaires. On peut ensuite avoir des problématiques de marques à mettre en avant, un peu d’UX et d’ergonomie et recourir à un thème semi sur-mesure. Au-delà d’un million de chiffre d’affaires, on peut avoir envie de recourir à un thème 100% sur-mesure. On peut aller encore plus loin avec un front end qui n’est plus hébergé chez Shopify, mais avec Shopify qui sert de moteur derrière pour la prise de commandes, la gestion de flux clients, la gestion des transactions etc. Pour la partie back, il en est de même : vous pouvez développer une application custom via toutes les API.

 

Quels sont les avantages du recours à Shopify pour la création de son site e-commerce, sa plus value par rapport aux autres CMS ?

Je suis un fervent défenseur de Shopify. J’ai testé plus d’une soixantaine de solutions e-commerce au cours des 20 dernières années, et pense que Shopify est à ce jour la meilleure. Toutefois, il y a forcément des projets auxquels Shopify ne correspond pas. Même si Shopify vous intéresse, il reste donc nécessaire de vérifier que, dans votre cas particulier, le CMS est intéressant.

Un des cas où il n’y a aucune question à se poser, est pour le direct to consumer : si vous vendez une marque de vêtements, de chaussures, de lunettes de soleil etc … Si vous distribuez vos produits, Shopify est la solution numéro 1.

Grâce au CMS, vous pourrez vous concentrer sur la vente et le marketing au lieu de vous concentrer sur la partie technique. Une fois que le projet est live, vous n’avez plus aucun problème technique pendant plusieurs années.

Avec d’autres solutions, notamment sur le côté open source, il peut y avoir plus de possibilités de modifications, mais il va falloir faire plus de maintenance, et donc s’occuper de la partie technique. Cela nécessite de savoir ce qu’est un certificat SSL, de gérer des bugs et erreurs techniques … Si vous voulez vous délester de la partie technique, il est intéressant d’opter pour Shopify.

Les avantages et inconvénients ne vont ainsi pas être les mêmes en fonction de la taille de l’entreprise.

Quelques cas pour lesquels Shopify n’est toutefois pas adapté : la création de marketplace, et le small B2B.

 

Shopify est-il stable et flexible, en cas par exemple d’afflux d’activité sur mon site sur une période donnée : soldes, Noël, etc …

Clairement, ce sont des périodes essentielles pour les marchands. Aujourd’hui, même sur des petits sites, les hébergements sont globalement beaucoup plus stables pour l’ensemble des marchands depuis quelques années.

Ceci dit, il peut toujours se produire ce que j’appelle “l’effet Capital” : une boîte e-commerce passe sur Capital le dimanche soir et le site tombe : la télé apporte énormément de visites sur un délai très court.

Sur Shopify, le site va être stable et va tenir. Et surtout, il tient quel que soit votre forfait, que vous payiez 30€ ou 2000€ par mois. Le site est en mesure de supporter un passage télé, et cela vous coûte zéro euros de plus, car tout est mutualisé sur des milliers de serveurs, ce qui permet d’absorber les gros pics.

 

Shopify est-il adapté à la vente internationale de mes produits ?

Le e-commerce international reste compliqué dans tous les cas. C’est une super idée qu’il faut tester, il y a plein de façons de faire … Shopify a ça en tête et essaye d’aider ses clients.

Il faut toutefois prendre en compte de nombreux aspects côté opérationnel : il faut être capable d’avoir un service client dans plusieurs langues, d’adapter le site à des contraintes, il y a des problématiques de SEO … Cela multiplie la quantité de travail.

Quel que soit le CMS utilisé, il reste par ailleurs difficile d’imaginer un e-commerce transnational, homogène dans tous les pays. Aujourd’hui avec Shopify, il est relativement facile de se développer à l’international : de nombreuses fonctions de Shopify sont prévues pour. Il est toutefois plutôt recommandé de monter plusieurs boutiques en parallèle et de synchroniser les stocks : cela est beaucoup plus facile, et on a une maîtrise beaucoup plus importante.

Le gros du travail ne sera ainsi pas dans la partie technique, mais Shopify peut aider pour faire ses premiers pas à l’international. 

 

Le CMS est-il rentable en termes de coûts d’utilisation ?

En termes de coûts de lancement, les solutions les moins chères sont Woo Commerce ou Shopify. Se lancer sur PrestaShop implique des coûts un peu plus conséquents car la courbe de difficulté technique est plus élevée. Un Woo Commerce peut lui être plus bas en termes de coûts, mais le temps pour se lancer, et pour modifier des choses va être un peu plus long. A partir du moment où vous avez une offre de produits sérieuse, une marque et des valeurs, Shopify est une bonne solution pour vendre vos produits. Les coûts de Shopify vont être évolutifs en fonction de votre chiffre d’affaires, vous permettant une rentabilité optimale.

 

Pourquoi recourir à une agence spécialisée telle que Pikka pour une création de site, une migration vers Shopify ?

 

On peut en effet être tenté de penser que s’il est si facile de passer sur Shopify, on peut se passer d’une agence. Cela va en réalité dépendre de vos objectifs, et de votre niveau de chiffre d’affaires.Nous visons des marchands qui commencent à 200, 300, 400 000 euros et qui vont monter jusqu’à 20, 30, 50 millions de chiffre d’affaires. Ils peuvent vouloir créer une activité sur Shopify, ou bien migrer avec une garantie de données et une homogénéité sur la stack technique.

La prestation principale que l’on va vendre est double. Il s’agit de la création de la boutique, mais surtout de la création de thèmes et de thèmes semi sur-mesure. UX design et intégration pour faire en sorte que l’image de marque de l’entreprise se retrouve sur le thème. Cela implique le positionnement, la bonne police, les bons espaces, un contrôle sur la partie technique, et surtout une garantie de bon fonctionnement.

Concernant la partie migration de données, une refonte de site est la partie la plus cruciale de la vie d’un site e-commerce. Une migration mal gérée a déjà mené à des fermetures de sites. Il faut gérer les données pour le marchand pour qu’il puisse retrouver sa base clients, les commandes de ses clients, pour qu’il puisse avoir son site interconnecté à tout son système informatique, à son écosystème technique. Il y a plein de questions à se poser pour aller au fond des choses, et pouvoir assurer un bon fonctionnement du site dans toutes les conditions. C’est cela que va apporter une agence, et c’est pour cela que nous avons choisi de nous spécialiser sur Shopify.

 

Est-il possible de migrer vers Shopify quel que soit mon CMS actuel ? En combien de temps est-il possible de réaliser sa migration vers Shopify ?

Oui, peu importe le CMS, on peut migrer sur Shopify.

Un petit site en mode express que l’on doit migrer en urgence, cela peut prendre un mois. Généralement sur nos projets nous sommes autour de 3 mois, voir 4 s’il y a une grosse partie design. Sur les plus gros projets nous sommes entre 6 et 8 mois, sachant que la partie technique ne représente qu’une petite partie. Une grosse partie consiste en la définition des besoins en amont, les flux de process, la documentation de l’existant pour être capable de retrouver toutes les briques demain.

Tout dépend donc du projet de maturation. À partir du moment où toute la documentation est faite, on est sur un projet entre 3 à 6 mois pour 80 à 90% des cas.

 

En termes de connectivité, est-il possible de connecter facilement Shopify à mes plateformes de ventes (marketplaces, réseaux sociaux), ainsi qu’à mes outils Ads, Analytics ?

 

Shopify c’est ce qu’on appelle de l’open SAAS. Open en ce sens : il y a une vingtaine d’API sur Shopify, et on peut faire entrer toutes les informations ou les faire sortir. Les API ne sont pas payantes ou limitées. Si l’on veut extraire toutes les informations d’un site Shopify, on peut. Si l’on veut faire rentrer 200 000 informations, c’est également possible. Pour la connexion aux marketplaces, on va plutôt recommander de construire une stack technique autour, par exemple en connectant un Iziflux connecté au Shopify. Le travail du Shopify va plutôt être de motoriser la partie commande, gestion des clients, mais pas forcément l’export de catalogue, même si on peut techniquement le faire. En fonction des projets, on va construire cet écosystème. Pareil pour la partie newsletters. On a des outils newsletters directement dans Shopify, mais on peut relier un Klaviyo. Cela permet de faire de l’e-mail automation, de l’email marketing … Pour les Ads on connecte GTM si besoin, on connecte des applications, d’autres conteneurs en fonction des projets. Globalement quand on est dans le cadre d’une migration, on essaie de permettre aux marchands de garder les outils qu’ils ont à l’heure actuelle. Cela permet de limiter la gestion du changement. L’agence trouve pour cela des solutions pour se baser sur l’écosystème technique existant du marchand.

 

Comment Pikka peut-il m’accompagner dans le référencement naturel de mon site Shopify ?

Quand nous livrons un site, il est optimisé naturellement pour le référencement, avec des balises H1 structurées, des espaces pour créer des texte SEO, une structure de site adaptée …  Voilà pour la partie structure technique. Google fait 300 à 400 modifications par an de son moteur de recherche. Il y a donc une actualisation à faire régulièrement. Une prestation de référencement naturel va aider à suivre les modifications de Google, à comprendre leur impact par rapport au choix du site. C’est une prestation à part qui est un accompagnement mensuel. Chez Pikka, nous travaillons très souvent avec des clients qui ont déjà des agences SEO. Nous allons alors collaborer avec ces dernières sur la partie plan de migration pour voir si des optimisations sont à faire. La refonte est souvent l’occasion de faire des recommandations et des modifications SEO permettant de regagner des parts de marché.

 

Quelles sont les dernières nouveautés et perspectives de l’agence ?

Nous avons deux axes de développement essentiels. Tout d’abord chez Pikka, nous investissons sur la partie formation des équipes pour maîtriser totalement Shopify. Nous souhaitons à terme rendre cette formation dans un premier temps accessible à nos clients, et pourquoi pas ensuite à tout le monde. Shopify a une dissonance encore assez forte entre sa très grande notoriété et la maîtrise réelle qu’en ont les gens. L’outil est surpuissant : plus les gens sont bien formés, plus on peut aller loin, et plus cela représente de ventes pour les marchands !

L’ autre partie est celle de la méthodologie. Nous travaillons beaucoup sur la méthodologie et avons pour chaque projet 200 à 300 points de contrôle. Cela nous permet d’augmenter la qualité des projets de projet en projet sans augmenter les coûts. Cela commence à être vu aujourd’hui dans des outils de gestion de projet en interne que nous avons pour nos clients. L’idée peut être ensuite également d’en faire profiter la communauté, et d’assoir notre position d’experts référents de Shopify en France !

Enfin, nous continuons de faire grossir l’agence. Nous recrutons des développeurs et les formons au Liquid et aux fonctionnalités de Shopify, pour créer un écosystème. Nous créons des partenariats : avec des gens comme Cibleweb, Klaviyo, PayPlug …

 

Merci pour vos réponses !