Nous avons récemment eu le plaisir d’interviewer Amaury de Larauze, Co-fondateur et CEO de Kiliba. solution innovante de marketing automation. Kiliba se distingue par ses fonctionnalités avancées d’IA, qui facilite la création par les e-commerçants de campagnes d’email marketing personnalisées .
En lisant la transcription de notre interview, découvrez comment Kiliba aide les e-commerçants à entretenir une relation privilégiée avec leurs clients et à identifier de nouvelles opportunités de croissance. Amaury nous a également partagé les valeurs fondamentales de Kiliba, ses perspectives d’évolution, et comment l’IA générative révolutionne la création de campagnes d’e-mail marketing et leur ciblage.
Pour retrouver l’ensemble des services proposées par la solution, rendez-vous sur le site de Kiliba.
Ce que vous allez trouver dans cet article :
Pouvez-vous présenter Kiliba, son créneau et ses principales fonctionnalités ?
Kiliba est un logiciel d’engagement client, qui permet aux marchands d’entretenir une relation saine avec leur base de clients. Les principales fonctionnalités sont qu’ils vont pouvoir générer des campagnes de messages automatiquement. C’est l’IA qui va tout faire, et le marketeur va pouvoir modeler, nuancer ou corriger ce qui l’IA aura fait, dans le fait d’envoyer des campagnes très personnalisées.
Chez Kiliba nous avons 3 valeurs principales.
– L’innovation : depuis le début nous sommes à la pointe de la technologie sur notre produit.
– La performance : toujours aller chercher ce qu’il y a de mieux et avoir une technologie au top avec les meilleurs résultats pour nos clients.
– La cohésion d’équipe, avec un vrai savoir-faire qui nous permet de réaliser des passages à l’échelle importants.
Combien de clients accompagnez-vous à ce jour et quels sont leurs profils ?
Aujourd’hui on a 1000 clients, qui sont tous des e-commerçants, et qui sont nécessairement sur PrestaShop, Shopify, Magento ou WooCommerce. Ce sont surtout des PME. Nous avons quelques grands comptes, des entreprises comme Trigano qui sont cotées en bourse, mais ce n’est pas la majorité de nos marchands.
Quels sont les principaux avantages pour les e-commerçants du recours à Kiliba? Comment les accompagnez-vous dans la création de leurs campagnes d’email marketing ?
Le principal avantage de Kiliba est qu’il n’y a pas besoin d’avoir d’accompagnement dans la création des campagnes, puisqu’elles sont générées automatiquement grâce à l’IA.
Le marchand qui a depuis 25 ans compris la complexité de mettre en place des campagnes efficaces vient chercher chez nous de la simplicité. En l’espace de 10 minutes, il peut activer une trentaine de scénarios qui sont automatiquement générés par Kiliba d’une part. D’autre part, il peut s’il le souhaite communiquer sur des produits spécifiquement : c’est Kiliba qui va automatiquement décider à qui il va envoyer le produit.
Il n’y a donc pas d’accompagnement dans la création des campagnes, puisque l’on vient apporter une rupture technologique sur un marché qui n’a pas franchement évolué depuis 25 ans et la création d’Internet, avec MailChimp qui s’est lancé en 2000. En gros, il n’y a que des acteurs qui se sont lancés durant les 25 dernières années, en demandant aux marketeurs de se mettre en action pour faire des choses : créer un segment, créer un message, planifier une campagne.
Quand le marketeur arrive sur l’interface de Kiliba, tout est déjà fait automatiquement. Il n’a rien à faire et n’a pas besoin d’accompagnement. Il y a plus d’accompagnement pédagogique pour que les marketeurs comprennent à quel point ça change la donne par rapport à ce qu’ils ont connu jusqu’à présent.
Quels sont les avantages et spécificités à prendre en compte pour la création de campagnes d’email marketing ?
Une campagne comprend un segment, un message et une temporalité. La différence fondamentale chez Kiliba est que le segment n’est pas choisi par l’humain mais par les algorithmes, qui vont déterminer à quelles personnes ils vont devoir envoyer un message. La création du message en tant que tel (le template, le gabarit …) est faite complètement automatiquement par Kiliba. Quand Kiliba se branche au site e-commerce, on va venir récupérer la base de données achat, la base de données produits, la base de données membres, mais aussi le tone of voice du site internet, la charte graphique, et les logos. À partir de tout cela, automatiquement se génère un template, évidemment adapté à tout ce qui est fournisseur d’accès internet pour passer à travers les différents filtres. Le marketeur se retrouve face à un template qui a été généré automatiquement grâce à l’IA générative à la fois au niveau du texte mais aussi au niveau des images. Le texte va être généré automatiquement, et les images vont soit être absorbées depuis le site internet, soit créées directement via des prompts Kiliba : on va être capables de sortir un produit du site internet et de le mettre dans un environnement qu’on aura déterminé comme étant meilleur pour sa communication. L’image va être nouvelle, 100% faite par l’IA. Le marketeur n’a ainsi rien à faire sur la partie template, à part, s’il le souhaite, apporter quelques modifications.
Ensuite pour la troisième brique de planification de campagne, c’est la même chose. Il n’y a pas de planification de campagne, puisque soit le message va être déclenché suite à un comportement du membre, soit par rapport à un champ date : anniversaire ou événements calendaires : Halloween, fête des pères etc,…
Quand le marketeur choisit un produit, le message va être envoyé au meilleur moment en fonction du membre auquel il souhaite s’adresser. Dans l’ancien temps on envoyait une campagne à 10 000 contacts. Avec Kiliba on va envoyer 10 000 messages à 10 000 personnes. L’humain ne peut pas envoyer un message hyper personnalisé à tous ces contacts, mais la machine va pouvoir le faire.
Comment la personnalisation des campagnes d’e-mail permet de favoriser les conversions ainsi que la fidélisation des clients ?
Concernant la personnalisation, une fois que le message est ouvert on est sur un sujet de taux de clic. L’engagement client est supérieur dès lors que le message est adapté au besoin de la personne à un moment donné. La capacité de Kiliba est de détecter qu’il y a des produits qui vont correspondre aux attentes de certains clients en fonction d’une temporalité et d’un cycle d’achat. Par exemple, si votre client achète un produit électronique, vous allez essayer de vendre la garantie assez rapidement : généralement au bout d’un an c’est trop tard, la personne est passée à autre chose. Il faut donc l’envoyer assez rapidement suite à l’achat. En même temps, il faut attendre que la personne ai reçu le produit, sinon cela sera trop rapide. Il y a donc une temporalité à observer, qui doit tenir compte de la livraison etc.
La personnalisation du message, ça va être notamment est ce que c’est le bon produit pour la personne. Nous allons travailler sur tout ce qui est clustering par rapport au produit, et filtrage collaboratif par rapport aux membres. On ne va pas faire de la recommandation de produits, mais du matching entre des produits et des membres. Nous allons ainsi être aussi bien capables de proposer un produit à un membre que l’inverse, de proposer un membre à produit : moi marketeur je veux mettre en avant un produit, Kiliba va déterminer à qui est-ce qu’il faut l’envoyer. Ce matching nous permet de quintupler le taux d’engagement chez nos clients, puisque l’on constate que le taux d’engagement est largement supérieur aux moyennes du marché. À noter également que nous sommes sur du X3 en terme de taux d’ouverture minimum. Au-delà de tout discours commercial, les chiffres qui ressortent de Kiliba sont sans appel, puisque l’on constate qu’il y a vraiment une évolution dans le bon sens grâce à tout ce que l’on met en place.
Comment Kiliba aide-t-il les entreprises e-commerçantes à identifier de nouvelles opportunités de croissance ?
Il y a deux cas de figure. Le premier concerne des marchands qui n’ont jamais mis en place de marketing automation car ils ne savaient pas faire ou n’avaient pas les moyens de le faire. Grâce à Kiliba qui permet d’activer des scénarios de la même manière que vous allez activer des notifications sur votre téléphone, c’est-à dire très simplement, il y a des marchands qui ont compris l’opportunité qui étaient à leur disposition pour faire croître leur chiffre d’affaires : on a des clients qui réalisent plus de 40, 50% de croissance grâce à Kiliba.
Deuxième cas de figure, les marchands qui ont des problématiques de temps. Ceux-ci ont mis en place du marketing automation sur des thématiques précises, mais ne peuvent pas tout faire. Kiliba va venir en turbo de ce qu’ils ont pu mettre en place. L’opportunité est ici d’aller chercher plus de business, de manière plus efficace. On constate qu’il y a une satisfaction de l’internaute qui est largement supérieure dans la réception des messages Kiliba par rapport au reste, parce que le message est plus ciblé.
L’opportunité pour le marchand est de mieux prendre en compte ce qui est un actif de son entreprise, c’est à dire sa base de données clients, et donc d’éviter une érosion de cette dernière, et pour cela d’aller chercher un engagement supérieur du client. Le client va en effet être plus embarqué dans la relation avec la marque.
Quelles sont vos perspectives d’évolution et projets à court comme à long terme ?
Aujourd’hui nous avons décidé d’intervenir sur le canal email car c’est celui qui est majoritairement utilisé par les marchands. Néanmoins, côté internautes, on constate que certains ont une appétence plus forte pour l’e-mail, mais d’autres pour d’autres canaux comme Whatsapp, le SMS, et pourquoi pas le courrier papier.
La vision à court terme est d’être en mesure de rendre disponible notre moteur d’IA que l’on a construit depuis 4 ans avec 15 développeurs, sur différents canaux pour pouvoir envoyer le bon message à la bonne personne, avec le bon contenu et le bon produit, également sur le bon canal. Ce qui aujourd’hui est très compliqué à faire humainement car la volumétrie de données à analyser n’est plus analysable par l’homme – il faut forcément mettre une machine entre les deux. L’IA vient débloquer un potentiel jusqu’à présent inexploité par notre marché. Le premier point est donc cette capacité à envoyer un message sur le bon canal, et de tendre, à moyen / long terme, vers un niveau conversationnel entre une marque et ses internautes, pour arriver à une relation unipersonnelle. Par exemple, pouvoir recommander un article complémentaire à celui acheté par l’internaute il y a deux mois, à sa taille, qui peut être livré à son domicile à telle adresse dès le lendemain. Le but est d’arriver à un niveau de finesse dans les recommandations qui permette de tendre à un taux d’ouverture des messages qui soit autour de 100%, de la même manière que lorsque que l’on reçoit un message de ses amis ou de sa famille on va forcément l’ouvrir.
Y a t’il un point ou complément d’information que vous souhaitez ajouter pour terminer cet échange ?
Aujourd’hui Kiliba permet de communiquer dans plus de 7 langues. Notre solution fonctionne à l’international avec des clients qui ont déjà des sites à l’international. Pour des marchands qui ont des boutiques à l’extérieur de France – ce sont parfois des marchands qui ont plusieurs boutiques- nous avons un outil idéal. Les traductions se font toutes seules, ce qui est très puissant pour les marchands.
Autre point : Kiliba n’est pas une solution qui vient surfer sur une vague opportuniste d’intelligence artificielle. Cela fait 7 ans que j’ai eu l’idée de Kiliba, et 4 ans que l’on développe un outil IA-first. Le cœur du système est de l’IA, et on a détendu le système pour permettre au marketeur de mettre sa patte. Là où au début on pensait remplacer le marketeur, on constate que l’on va plutôt venir l’augmenter, et devenir le bras armé d’IA du marketeur. Il y a une vraie notion de pédagogie dans notre positionnement que parfois les gens ne comprennent pas car nous sommes le premier outil au monde à proposer ce que l’on fait. Avec Arnaud, mon associé, on vient apporter 15 ans d’expertise dans le métier de marketing relationnel, que l’on vient coupler avec 20 ans d’expertise tech de notre CTO et de notre CEO qui ont une vraie expertise dans les enjeux d’IA, adossée à des personnes qui travaillent depuis 15 ans dans tout ce qui est intelligence artificielle. Ces binomes X3 – expertise métier, expertise tech et expertise data permettent aujourd’hui d’avoir une entreprise et une techno qui est un train lancé à pleine vitesse au bon endroit au bon moment. Nous avons une équipe tech d’une vingtaine de personnes qui travaillent ensemble depuis 2 ans, et qui ont créé une technologie qui est game changer pour le marketeur. Nous avons aujourd’hui chez Kiliba plus de 30 millions de données utilisateurs qui prouvent que l’on a une infra technique qui est ultra solide et qui est prête à scaler. Les marchands peuvent avoir des doutes sur la sécurité de leurs données. Aujourd’hui Kiliba, en tant que société française basée à Paris, garantit une sécurité des données des marchands qu’ils ne vont pas forcément trouver ailleurs.
