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ChatGPT s’ouvre à l’e-commerce : un nouvel acteur qui change la donne
L’e-commerce s’apprête à franchir un nouveau cap, avec l’annonce par OpenAI d’ une fonctionnalité inédite : la possibilité, pour les utilisateurs de son intelligence artificielle conversationnelle ChatGPT, de recevoir des recommandations directes de produits, accompagnées de liens vers des sites marchands pour finaliser leurs achats.
Ce changement structurel place ChatGPT non plus seulement comme un outil d’assistance ou de génération de contenu, mais comme un acteur central de la découverte commerciale en ligne.
Pour les professionnels du e-commerce, cette nouvelle fonctionnalité représente bien plus qu’un simple canal de visibilité supplémentaire. C’est une rupture avec le modèle classique des moteurs de recherche. Et pour OpenAI, c’est un positionnement stratégique dans une bataille où Google règne en maître depuis deux décennies.
Recommandations produits dans ChatGPT : comment ça fonctionne ?
Lorsqu’une requête trahit une intention d’achat, ChatGPT peut désormais répondre en suggérant un carrousel de produits, enrichis de descriptions, prix, avis clients et liens directs vers des sites tiers. Ces recommandations apparaissent de manière naturelle dans le fil de conversation, à la manière d’un conseiller personnel, capable de guider l’achat en fonction du contexte, des préférences, ou des demandes spécifiques de l’utilisateur.
Important à noter : il ne s’agit pas de publicités payantes, précise OpenAI. Les produits sont sélectionnés de manière organique, sur la base de métadonnées fournies par des partenaires tiers. OpenAI se réserve néanmoins la possibilité de générer automatiquement des titres, étiquettes ou résumés pour améliorer la lisibilité et la pertinence des résultats.
Concrètement, si un internaute demande à ChatGPT : « Quels sont les meilleurs écouteurs sans fil pour le sport ? » l’outil peut lui proposer une sélection visuelle de produits disponibles à l’achat, accompagnés de liens vers les sites marchands — comme il le ferait dans une recherche sur Google Shopping, mais dans un format conversationnel, contextualisé, et plus fluide.
À ce stade, cette fonctionnalité est limitée aux États-Unis, et uniquement accessible via GPT-4o et GPT-4o-mini. OpenAI indique toutefois qu’un déploiement mondial progressif est prévu. L’objectif est clair : transformer ChatGPT en interface privilégiée de découverte commerciale, où les intentions d’achat rencontrent instantanément des suggestions pertinentes — sans passer par un moteur de recherche classique.
E-commerçants : comment tirer parti de cette nouvelle vitrine conversationnelle ?
L’intégration des recommandations de produits dans ChatGPT ne se limite pas à une simple évolution technologique. Pour les e-commerçants, c’est une opportunité concrète de visibilité et de conversion – à condition d’anticiper dès maintenant les bonnes pratiques techniques et stratégiques. OpenAI ouvre un canal inédit vers une audience à forte intention d’achat. Mais comme pour tout nouveau levier de référencement, il faut préparer son catalogue à parler le langage de l’IA.
1. Autoriser l’accès au robot de ChatGPT
Avant toute chose, assurez-vous que votre site permet à ChatGPT d’accéder à vos contenus. Cela passe par la mise à jour de votre fichier robots.txt afin d’autoriser l’exploration par OAI-SearchBot, le robot d’OpenAI dédié à la recherche de contenu sur le web. Sans cette autorisation, vos produits ne seront tout simplement pas indexés dans les résultats conversationnels. OpenAI précise également que ce robot ne sert pas à entraîner ses modèles, mais uniquement à référencer les pages et créer des liens vers les sites marchands. Vous pourrez d’ailleurs suivre le trafic généré par ChatGPT grâce au paramètre UTM utm_source=chatgpt.com automatiquement ajouté aux URL.
2. Préparer l’arrivée des flux produits natifs
OpenAI travaille actuellement à une fonctionnalité qui permettra aux marchands de soumettre directement leurs flux de produits. L’objectif est de proposer des fiches plus complètes, fiables et à jour. En attendant le lancement officiel, les commerçants peuvent déjà s’inscrire via le formulaire dédié pour être avertis dès que l’accès sera ouvert. Se positionner tôt sur cette possibilité permet de s’assurer d’une longueur d’avance dans l’indexation.
3. Structurer son site pour les LLMs
Tout comme le SEO classique repose sur des balises et des formats lisibles par les moteurs, l’indexation par une IA passe par des règles spécifiques. Trois éléments techniques sont aujourd’hui essentiels :
– Le fichier llms.txt : il joue le même rôle que robots.txt, mais spécifiquement pour les modèles d’intelligence artificielle. Il vous permet de définir ce que l’IA peut explorer, et comment.
– Le balisage Schema.org enrichi (et le Schema Markdown) : utilisez les données structurées pour décrire vos produits (prix, disponibilité, caractéristiques, avis…). Pensez également au Schema Markdown, un format plus souple qui aide l’IA à interpréter des informations plus contextuelles comme des guides d’achat ou des cas d’usage.
– Des fiches produits enrichies : ChatGPT sélectionne des contenus jugés pertinents pour l’utilisateur. Adoptez une rédaction naturelle, orientée bénéfices, qui répond aux requêtes conversationnelles. Des descriptions claires, comparatives, et utiles seront privilégiées.
4. Adapter votre stratégie SEO à l’ère de la recherche conversationnelle
Nous entrons dans une ère où les utilisateurs ne « cherchent » plus, ils dialoguent. Un bon référencement dans ChatGPT ne se gagne pas uniquement sur des mots-clés, mais sur la capacité à anticiper les intentions d’achat formulées en langage naturel. Posez-vous les bonnes questions. Que dirait un internaute à l’oral pour trouver mon produit ? Comment transformer mes fiches en réponses ? Réécrire ses contenus avec cette logique conversationnelle, c’est s’adapter dès maintenant à ce qui pourrait devenir le nouveau standard de recherche d’ici quelques années.
OpenAI vs Google : vers une nouvelle ère de la recherche en ligne
L’ajout de fonctionnalités shopping à ChatGPT n’est pas un simple bonus utilisateur : c’est un acte stratégique. En intégrant des recommandations produits et en facilitant les parcours d’achat, OpenAI ne se contente plus d’être un outil d’assistance ou de génération de texte. Elle s’attaque désormais à un bastion jusqu’ici quasi-intouchable : la recherche commerciale en ligne, terrain historiquement dominé par Google.
L’expérience proposée repose sur trois forces : une recherche conversationnelle fluide, des résultats non publicitaires basés sur la pertinence perçue, et bientôt, la mémorisation des préférences d’achat. L’utilisateur ne navigue plus parmi des liens sponsorisés, il échange directement avec un assistant intelligent capable de recommander, comparer et contextualiser.
Ce positionnement pèse déjà : plus d’un milliard de recherches par semaine, et 400 millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires début 2024. Une dynamique qui menace directement les revenus publicitaires de Google sur les requêtes à forte intention d’achat. Face à cette offensive, Google réagit avec Gemini, Shopping IA, et son assistant Rufus. Amazon teste également ses propres agents IA. Mais OpenAI dispose d’un temps d’avance technologique et d’une image plus neutre, sans pression publicitaire.
Cette évolution marque un changement profond : demain, les internautes ne cliqueront peut-être plus sur des liens… mais recevront des réponses prêtes à convertir.
