Infographie : 1er observatoire du parcours d’achat ROPO

• Lors d’un parcours d’achat ROPO, il y a en moyenne 7,5 jours entre le début de la recherche d’information et l’acte d’achat en tant que tel.

• Ici, 80% des consommateurs font des recherches en ligne avant d’acheter en magasin physique. 65% de ces personnes interrogées déclarent avoir ce parcours client plus souvent qu’avant.

• Les internautes sont de nature indécise, ils réalisent des recherches jusqu’au dernier moment. En effet, 52% d’entre eux effectuent une dernière recherche en ligne avant de se déplacer en magasin pour réaliser l’achat. Parmi ces recherches, 31% sont réalisées sur mobile.

D’après cette étude sur le parcours client, il y a 5 types de ROPO (research offline, purchase offline) :

• le ROPO « Coup de Cœur » : j’ai une envie soudaine que je souhaite satisfaire
• le ROPO « Idée Fixe » : cette recherche s’intéresse particulièrement à la disponibilité du produit et non aux autres attributs
• le ROPO « Réassurance » : le besoin ici est lié à la recherche de nombreuses informations sur le produit puis lié au besoin de voir ou de toucher le produit
• le ROPO « SOS » : c’est un achat urgent et nécessaire
• le ROPO « Expérience » : l’individu a besoin d’essayer le produit ou de le tester afin de se l’approprier

AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes

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