Au vu de notre expérience avec les lecteurs d’Arkantos Consulting et avec les participants à nos formations sur l’emailing, nous avons décidé de publier un compendium des chiffres issus d’études sur l’emailing en France et dans le monde. Certains ne sont pas récents, d’autres datent de l’année dernière, période durant laquelle la deuxième plus grande étude a été menée à l’initiative de la SNCD. En fin d’étude, vous trouverez une projection de l’emailing de 2009 à 2013.
Ce que vous allez trouver dans cet article :
Rappels généraux sur l’emailing
Nombre d’utilisateurs de l’email
- Dans le monde : 1,3 milliards en 2008
- Prévision pour 2011 : 1,6 millards
Source : Radicati Group, août 2008
Nombre de comptes email
- Dans le monde : 2 milliards en 2008
- Prévision pour 2012 : 2,7 milliards
Source : Radicati Group, 1er trimestre 2008
- En France : 25 millions (estimation d’Adress Company, 2001)
Nombre d’adresses emails par internautes
- En France : 2,7 (source : SCND, 2008)
- Aux Etats-Unis :
- 1 compte email : 22%
- 2 comptes email : 33%
- 3 comptes email : 22%
- 4 comptes email : 10%
- 5 comptes email : 5%
- 6 et plus : 8%
Source : Valentine Radford, 2002
Nombre d’emails envoyés chaque jour
- Dans le monde : 210 milliards dont spam (Radicati Group, 2008)
- Dans le monde, de personne à personne : 39,7 milliard (IDC, 2007)
- En France : 5,5 millions (AFA, 2002)
Les chiffres de l’EMA (Email Marketing Attitude) en France
Lancée à l’initiative de la Commission E-marketing du Syndicat National de la Communication Directe, l’étude Email Marketing Attitude (EMA – 2008), menée pour la deuxième fois en France depuis 2006, questionne les internautes français sur leur attitude par rapport à l’email marketing.
Maturité du marché de l’emailing
En 2008, 94 % des interrogés utilisent l’email d’abord pour communiquer. De plus en plus à l’aise avec le média, l’internaute arrive à mieux gérer l’affluence de ses messages grâce notamment à la création de plusieurs adresses mails distinctes. En effet, 81% des internautes interrogés possèdent plusieurs adresses email personnelles (2.7 adresses mails / personne) qu’ils destinent, pour 62% d’entre eux, à des usages spécifiques, surtout les hommes et les moins de 35 ans. On remarque une séparation très nette entre les usages des messageries personnelle et professionnelle. Globalement, la messagerie personnelle reste destinée aux offres promotionnelles (95%), aux newsletters personnelles (92 %), au suivi des achats et à la correspondance personnelle (81 %).
L’attitude des internautes face à l’email marketing
On note que la fréquence idéale d’envoi est hebdomadaire et que l’expéditeur et l’objet du mail restent les principaux leviers d’ouverture. Une information clé confirmée par les 83% d’internautes qui se renseignent sur le site de la marque suite à un email intéressant. Si le marketing produit nécessite un email par jour, comme par exemple les ventes privées, la fréquence d’envoi est plus acceptée en revanche, moins les emails sont attendus, plus leur fréquence est jugée trop élevée. C’est ainsi que 58% des internautes interrogés jugent recevoir trop d’emails marketing. L’adéquation de l’offre et de la marque avec l’univers de l’internaute reste d’ailleurs le principal facteur de clic. Ce critère d’adhésion à l’offre est essentiel puisque l’internaute parraine essentiellement par empathie ou lorsque le message est drôle, par ailleurs, 40% des répondants, en particulier les femmes, déclarent parrainer des amis lorsqu’on les invite à le faire. A l’inverse, le désabonnement est le plus souvent favorisé par l’inadéquation des offres et le caractère répétitif de celles-ci (65% cherchent à se désabonner lorsqu’un email ne les intéresse pas). Aujourd’hui, 55% des internautes déclarent recevoir de 1 à 10 spams par jour.
La cartographie des internautes face à l’email marketing
Les BASICS (6%) sont généralement étrangers à l’email marketing
En majorité des hommes, ce sont des internautes peu investis dans le média. Ils ont une seule adresse email et limitent son usage à la correspondance. Peu cyberconsommateurs, ils reçoivent peu d’email marketing et ne souhaitent pas en recevoir d’avantage. Ils ouvrent plus que les autres l’ensemble des emails qu’ils reçoivent et seront sensibles à la personnalisation (nominative) de l’email.
LES DEPASSES (28%) sont totalement réfractaires à l’email marketing
Agés de plus de 40 ans, ces internautes plutôt novices reçoivent peu d’email marketing (peu de promotions ou jeux concours). Ils ont cependant le sentiment de recevoir trop d’emails marketing mais aussi personnel. Leur fréquence idéale de réception serait mensuelle. Ils seront encore plus attentifs à l’expéditeur et à l’adéquation de l’offre… même si de façon globale, ils « n’ont pas le temps » d’ouvrir ces emails.
LES SATISFAITS (15%) sont réceptifs aux emails marketing de fidélisation
Cette population, plutôt active sur Internet, possède souvent une seule adresse email. Ils reçoivent plus de correspondance que d’emails marketing et se disent satisfaits des offres qu’ils reçoivent des marques dont ils sont clients. Ils jouent le jeu (transfert, enregistre l’expéditeur dans la boite de contact…) et ne perçoivent pas de montée en puissance de l’email marketing.
LES CHASSEURS DE PRIMES (16%) considèrent l’email marketing comme un moyen de faire de bonnes affaires
Internautes de moins de 40 ans, à l’aise avec le média, plutôt cyberconsommateurs, ils sont avant tout à la recherche de bonnes affaires et de jeux-concours. Ils reçoivent plus de 10 offres promotionnelles par jour et considèrent que la fréquence idéale de réception est « dès qu’il y a promotion ». Ils réagiront favorablement aux objets mettant en avant une promotion ou un avantage et sont plus intéressés par les offres de marques dont ils ne sont pas clients. Ils soulignent la montée en puissance du nombre d’emails mais aussi leur pertinence accrue.
LES INTERNAUTES AVERTIS (35%) utilisent l’email marketing comme un outil
Il s’agit principalement d’actifs, sur leur lieu de travail ou à la maison, l’email fait partie de leur quotidien. Ils possèdent au moins 2 adresses emails personnelles qu’ils consultent en soirée. Cyberconsommateurs accomplis, ils reçoivent beaucoup d’emails marketing (promotions, offres, ventes privées…). Ce sont les plus sensibles à la montée en puissance de l’email marketing, notamment les offres de marques dont ils ne sont pas clients qu’ils jugent trop fréquentes. Ils réagiront plus favorablement aux communications de marques connues ou encore aux promotions qu’ils conserveront dans leur boite. Enfin, ils sont les plus enclins au parrainage.
Source : SNCD
La répartition des messageries électroniques dans le monde
La toute nouvelle étude menée par CampaignMonitor sur près de 250 millions d’ouvertures d’emails sur une période de 6 mois (de septembre 2008 à février 2009), conforte l’hégémonie mondiale de Microsoft Outlook pour l’usage des messageries électroniques. A lui seul, et toutes ses versions disponibles, Outlook est utilisé par 39,1% des internautes dans le monde.
Source : CampaignMonitor
Répartition des messageries électroniques en France
Cette étude, menée de juillet à septembre 2008 par Guillaume Fleureau à l’aide du logiciel Fingerprint, auprès de 200.000 personnes et sur des campagnes B2C, montre également l’hégémonie d’Outlook.
Prévisions de l’email marketing de 2009 à 2013
La progression du nombre d’utilisateurs d’emails dans le monde est estimée à plus de 1,4 milliards en 2009 à plus de 1,9 milliards en 2013 (source : Radicati, mai 2009).
En 2009, 74% de l’ensemble des comptes emails appartiennent aux consommateurs, et 24% à des utilisateurs en entreprise. Ce ratio devrait rester constant au cours des quatre prochaines années, avec une légère progression pour les comptes de consommateurs (76% en 2013).
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2009
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2010
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2011
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2012
|
2013
|
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Comptes email actifs dans le monde
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2.192
|
2.375
|
2.555
|
2.741
|
2.916
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Nombre de comptes en entreprise
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568
|
597
|
626
|
657
|
691
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Nombre de comptes de consommateurs
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1.624
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1.778
|
1.928
|
2.083
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2.225
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Répartition des comptes consommateurs vs. entreprises dans le monde (en millions)
Localisation géographique des utilisateurs en 2009
- Asie / Pacifique : 38%
- Europe : 24%
- Amerique du Nord : 23%
- Reste du monde : 14%
Age des utilisateurs en 2009
- 1er : 20-40 ans
- 2eme : 15-20 ans
- 3ème : 40-60 ans
Evolution du nombre de messages par jour
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2009
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2010
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2011
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2012
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2013
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Nb de messages par jour
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247
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294
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349
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419
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507
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Nb de messages par jour (PRO)
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92
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108
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129
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155
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187
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Nb de messages par jour (consommateurs)
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156
|
186
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220
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264
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320
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Nombre de messages échangés dans le monde (en milliards)
Evolution du spam par jour
En 2009, près de 81% des emails envoyés sont du spam. La tendance sera à la hausse (légère) jusqu’en 2013 (84%). Toutefois, en raison des filtres anti-spam, seuls environ 20% de tous les messages qui arrivent à atteindre les boîtes mails des utilisateurs sont du spam.
