La Direction générale des Entreprises a publié cette semaine la 4ème édition du Baromètre France Num 2024, qui analyse la transformation numérique des TPE et PME à travers tous les secteurs d’activité et les différentes fonctions de l’entreprise. Le baromètre vise à évaluer la manière dont ces entreprises perçoivent les enjeux de la transition numérique et adoptent des solutions pour renforcer leur développement et leur compétitivité. Pour cette étude, 10 125 entreprises ont été interrogées, dont 6 425 TPE.
Le baromètre, disponible à partir de ce lien, aborde 11 points propres à la digitalisation des entreprises, qui vont de la visibilité en ligne à la cybersécurité, en passant par la connexion à la fibre et les actions RSE des entreprises.
Nous avons choisi dans notre article de revenir sur 6 points spécifiques de l’étude, propres au développement en ligne des entreprises à proprement parler.
Nous avons ainsi relevé les point clés suivants :
– l’identification des avantages du numérique par les TPE/PME
– le recours par les entreprises à des solutions de visibilité en ligne
– l’adoption de solutions de vente et de paiement en ligne
– l’usage de solutions numériques de gestion et de collaboration
– le recours croissant à l’IA générative
– les dépenses numériques des TPE/PME.
Ce que vous allez trouver dans cet article :
Le numérique, un levier de performance pour les TPE/PME
Les entreprises reconnaissent largement les avantages du numérique, qui leur permet d’accroître leur chiffre d’affaires, d’optimiser leurs opérations et d’améliorer leur rentabilité.
– 79 % des dirigeants de TPE et PME estiment ainsi que le numérique apporte une véritable valeur ajoutée à leur activité. Ce chiffre atteint 85 % pour les PME de 10 à 249 salariés.
– Le numérique est également perçu comme un atout pour la relation client : 77 % des dirigeants interrogés affirment qu’il facilite la communication avec leurs clients. Ce chiffre représente une hausse de +3% par rapport à 2023.
– 42 % des entreprises sondées estiment quant-à-eux que le numérique permet des économies, contre 39 % l’année précédente.
– 82 % déclarent que le numérique facilite l’externalisation de certaines fonctions comme la comptabilité, la gestion des salaires ou encore la communication.
Enfin, 56 % des entreprises indiquent qu’au moins 5 % de leur clientèle est en ligne. Ce chiffre représente une augmentation de +5 points par rapport à 2023, et de +13 points par rapport à 2022.
Pour mener à bien leurs projets numériques, les TPE et PME s’appuient sur un mélange de compétences internes et externes. Ainsi, 46 % des entreprises disposent de compétences numériques en interne, tandis que 39 % font appel à des prestataires externes pour les accompagner dans cette transformation.
Le recours à ces deux approches permet à 67 % des TPE et PME de déclarer disposer de compétences numériques, un chiffre en hausse de 3 points par rapport à l’année précédente.
La visibilité en ligne, un atout essentiel pour les entreprises
Les entreprises françaises ont bien compris l’importance de la visibilité en ligne pour développer leur activité. En effet, 85 % des entreprises interrogées disposent d’au moins une solution pour être présentes sur le web. Parmi elles, 65 % possèdent un site internet qui présente leur activité, un chiffre qui augmente avec la taille de l’entreprise.
En parallèle, 65 % des entreprises sont actives sur au moins un réseau social, en hausse de 4 points par rapport à l’année précédente. Toutefois, seulement 36 % d’entre elles animent leurs réseaux sociaux de manière régulière, en y publiant du contenu au moins une fois par semaine.
Par ailleurs, 60 % des entreprises se référencent en ligne à travers des solutions gratuites, telles que des annuaires numériques, une progression de 5 points par rapport à l’année précédente.
Vente en ligne : des disparités sectorielles marquées
Aujourd’hui, 26 % des TPE et PME disposent d’au moins une solution de vente en ligne, un taux stable par rapport aux années précédentes. Cette adoption varie toutefois significativement selon les secteurs. En tête, l’hébergement-restauration affiche 49 % d’entreprises équipées, suivi du commerce (43 %) et de l’industrie agroalimentaire (36 %). À l’inverse, la vente en ligne reste peu développée dans des secteurs comme les transports et la logistique (15 %), ainsi que dans les services à la personne, le BTP et les activités financières (13 %).
En termes de solutions, 17 % des TPE et PME possèdent un site internet marchand. Par ailleurs, 12 % des entreprises offrent une option de commande en ligne avec retrait en magasin, un chiffre stable. Quant à la vente via les réseaux sociaux, 9 % des entreprises l’ont adoptée, tandis que 8 % vendent sur des places de marché. Le taux des entreprises proposant le paiement en ligne atteint 26 %, ce qui montre que certaines d’entre elles permettent le paiement en ligne sans nécessairement offrir une option de vente en ligne. Ce sont ainsi au total, 37 % des TPE et PME proposent soit la vente en ligne, soit le paiement en ligne.
Les outils numériques de collaboration gagnent du terrain
En 2024, les TPE et PME montrent un intérêt croissant pour les outils facilitant la collaboration. Dans le même temps, que les solutions de gestion traditionnelles connaissent un léger recul.
Les logiciels de facturation restent ainsi les plus répandus, équipant 67 % des entreprises, bien que ce chiffre soit en baisse de 2 points. Les logiciels de gestion comptable équipent quant-à-eux 65 % des entreprises, enregistrant une baisse plus marquée de 7 points. Le taux d’adoption des progiciels de gestion intégrée est également en légère baisse, avec 24 % des entreprises utilisatrices (-2 points). Les logiciels de caisse sont la seule solution de gestion à progresser, atteignant 32 % d’équipement (+1 point).
À l’inverse, les solutions collaboratives connaissent une progression notable. Ainsi, 59 % des TPE et PME utilisent des messageries instantanées (+2 points), et 56 % ont adopté des plateformes d’échange de documents en ligne, marquant une forte hausse de 11 points. 36 % des entreprises se sont dotées d’un outil de signature électronique, une donnée introduite en 2024, et 35 % utilisent une solution collaborative professionnelle (+1 point). Ces chiffres illustrent une transition vers des outils qui favorisent la collaboration et l’efficacité dans les échanges, tant en interne qu’avec les partenaires externes.
Un recours croissant des entreprises à l’IA générative
13 % des TPE et PME déclarent utiliser des solutions d’intelligence artificielle. Les secteurs où l’adoption est la plus marquée incluent le numérique (40 %) ainsi que les services spécialisés et techniques, tels que les bureaux d’études, l’ingénierie, l’architecture et le droit (22 %).
Parmi les usages, l’intelligence artificielle générative se distingue avec un taux d’utilisation de 10 %, suivie des chatbots et assistants virtuels (5 %). D’autres applications, telles que l’automatisation des tâches, l’analyse de données ou de documents (3 % chacune), ainsi que le contrôle qualité et la détection des anomalies (1 %), sont elles moins répandues.
Une légère augmentation des dépenses numériques des TPE et PME
En 2023, 79 % des TPE et PME ont investi dans des dépenses liées au numérique. Pour près de la moitié des entreprises, ces dépenses se sont situées entre 100 et 2 000 €, reflétant des investissements mesurés. Par ailleurs, 29 % des entreprises, un chiffre en progression de 2 points, ont dépensé plus de 2 000 €, un groupe dans lequel les entreprises de plus grande taille sont particulièrement présentes.
Concernant les projets numériques pour les deux années à venir, les priorités des TPE et PME se concentrent sur plusieurs axes stratégiques. En tête, 27 % des entreprises envisagent de renforcer leur présence en ligne. 26 % prévoient d’acquérir de nouvelles solutions logicielles ou d’améliorer celles déjà en place. L’acquisition ou la mise à niveau des équipements matériels est une priorité pour 21 % des entreprises. 18 % se focalisent sur la protection contre les risques cyber, un enjeu de plus en plus pressant dans le contexte actuel. Ces chiffres démontrent une diversification des priorités pour s’adapter aux nouvelles exigences du marché et aux défis technologiques.
Conclusion : Les réseaux professionnels, un soutien privilégié pour la transformation numérique
Pour mener à bien leurs projets de transformation numérique, les TPE et PME privilégient l’accompagnement de leurs réseaux professionnels. En 2024, 39 % des entreprises s’appuient sur ces réseaux pour être conseillées, une proportion qui atteint 48 % pour les PME. D’autres sources de soutien sont également mobilisées, comme les experts-comptables et les réseaux personnels ou familiaux, chacun utilisé par 15 % des entreprises.
Les réseaux consulaires et le réseau France Num, avec ses 3 500 « Activateurs France Num » présents sur tout le territoire, constituent aussi des ressources précieuses, sollicitées par 13% des TPE/PME, 14% pour le PME. En tant qu’Activateur France Num, CibleWeb est pleinement qualifié pour répondre aux besoins numériques des entreprises et les accompagner dans leur transition vers des solutions numériques adaptées à leurs objectifs.
