Définition du jour : Découvrez le community messaging !

Le community messaging : quelle utilité ? quel intérêt ?

Le community messaging c’est le fait pour des internautes d’être passionné par une activité, des produits ou un univers et de donner de leur temps pour aider les autres clients dans leur processus de décision. Ces internautes passionnés répondent en temps réel aux questions via un chat communautaire.

Source de l’infographie : iadvize

Qui sont les experts du community messaging ?

Les experts ont une passion pour un élément en particulier que ce soit un produit ou un service et cherchent à faire partager leur expérience et leurs connaissances sur le sujet aux autres membres de la communauté.

  • Les experts les plus nombreux ont entre 26 et 35 ans. Remarquons également la présence d’experts qui ont entre 46 et 59 ans.
  • Les experts préfèrent le réseau social facebook pour s’exprimer et chattent le plus souvent le soir. Ils s’expriment aussi plus souvent le week-end que la semaine.
  • Les experts chattent pour être utiles aux autres (57%), car ils sont fans de la marque (36%), pour enrichir leurs connaissances (23%), pour obtenir des avantages ou des récompenses (21%) et pour le plaisir de faire partie d’une communauté (18%).
  • 96% des experts recommandent l’expérience de community messaging !

Ce type de pratique permet une réelle circulation de l’information. Les avantages sont nombreux pour les marques : feedbacks utilisateurs, notoriété, gain de visibilité, etc. Avez-vous déjà pensé à mettre en place un espace collaboratif de ce genre ?

 

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A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes