En cette fin d’année 2017, Open en partenariat avec EBG et Testapic proposent leur deuxième édition du Baromètre des Usages Mobiles.
Ce que vous allez trouver dans cet article :
Cette étude est particulièrement intéressante car elle délivre un certain nombre de perceptions quant aux applications mobiles. Pourquoi et comment sont-elles téléchargées ? Quel rôle est attendu de la part des applications du côté des utilisateurs mais aussi du côté des entreprises qui les développent ?
Notons dans un premier temps qu’à l’heure actuelle, l’utilisation du smartphone a dépassé l’usage de tout autre équipement et la consommation d’internet sur mobile a dépasssé celle sur les ordinateurs. 72% des utilisateurs déclarent même être accros au smartphone.
Comment sont recherchées les applications mobiles ?
Les applications mobiles sont ainsi des supports de plus en plus utilisés côté entreprises mais aussi côté consommateurs. En moyenne, 39 applications mobiles sont installées par smartphones, dont 4 sont professionnelles.
80% des utilisateurs téléchargent leurs applications via le store et 4,5% les téléchargent depuis le site web. Les professionnels quant à eux préfèrent le site web au store.
D’autre part, les applications sont le plus souvent téléchargées grâce au bouche à oreille (54,6%), grâce aux notes sur les stores (50,7%), grâce aux commentaires sur les stores (50,2%), grâce à la mise en avant par les stores (20,1%), puis finalement par la publicité (12,6%). Ainsi, pour être adoptée, une application mobile doit être visible et se différencier de la concurrence. Voilà toute l’utilité de l’ASO (App Store Optimisation).
La performance des applications compte-t-elle vraiment ?
Du côté des professionnels, 36,9% pensent que la lenteur est un facteur de désinstallation. Côté utilisateurs, 72,7% estiment quant à eux que la lenteur est le premier facteur de désinstallation. 43% d’entre eux déclarent même que la rapidité est le premier critère de réussite d’une application mobile. Vous savez ce qu’il vous reste à faire !
Les applications mobiles sont-elles forcément synonymes de personnalisation ?
Parmi les utilisateurs, 42,5% attendent d’une application qu’elle joue un rôle précis et 37% souhaitent personnaliser l’esthétique de celle-ci. Côté professionnels, 17,6% d’entre eux envisagent la personnalisation.
En ce qui concerne les personnalisations sur smartphones, 55,5% des utilisateurs souhaitent obtenir des alertes et des notifications personnalisées. Or seuls 20% des professionnels sont prêts à personnaliser les notifications…
Combien de notifications par jour un individu est-il prêt à recevoir ? La réponse est 5 maximum (au total pour toutes les applications de son téléphone). Les professionnels estiment ce chiffre à 3.
En outre, la géolocalisation est une information précieuse pour définir une stratégie de service, 68% des professionnels demandent à leurs utilisateurs d’activer la géolocalisation et 59% des utilisateurs sont prêts à être géolocalisés. Les données de géolocalisation sont assez sensibles du point de vue des individus, veillez à être totalement transparent si vous collectez cette data.
Les applications, une source de business et une vitrine de l’entreprise ?
Les utilisateurs ne sont pas réellement stressés face à l’achat sur les applications. 69,2% d’entre eux ont ainsi déjà acheté via leur smartphone et 12,8% d’entre eux effectuent un ou plusieurs achats via une app par semaine.
Finalement, il est à savoir qu’une application représente une véritable vitrine pour l’entreprise. Elle est le reflet de la marque à qui elle appartient. En effet, 7 utilisateurs sur 10 sont influencés par la qualité d’une application mobile qui se répercute ensuite sur l’image de marque de l’entreprise. Veillez à ce que votre application mobile transmette votre culture et votre proposition de valeur !
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