Soldes 2012 : 20 conseils pour réussir votre stratégie emailing

Une campagne d’emailing est un outil peu cher ayant pour but de construire une relation à long terme avec les consommateurs.

Avec des objectifs et des messages clairs, une campagne d’emailing pendant les soldes peut accompagner vos efforts marketing médias, hors-médias, on line ou bien off line tout en n’utilisant qu’une partie restreinte du budget de votre boutique en ligne.

La partie la plus importante dans une campagne emailing est le développement des contacts d’une liste.

Dans cet article nous allons exposer 20 conseils sur la manière d’augmenter le nombre de personnes abonnées à votre newsletter. Le but étant de développer une solide campagne d’emailing pour les soldes d’été.

1.Identifiez les besoins de votre cible

Il est important de savoir exactement quelles sont les attentes de votre audience cible pendant les soldes.

• Mettez-vous dans la peau de votre audience et imaginez ce qui pourrait procurer de la valeur à ses yeux. Lorsque vous aurez répondu à cette question, mettez en avant des solutions aux besoins exprimés par les consommateurs.

2.Construisez une page destination spécifique

• Récolter des données clients est la base d’une campagne d’emailing.  Il est donc primordial pour vous de créer une page destination attrayante sur votre boutique en ligne et d’expliquer en quoi adhérer à votre newsletter sera utile à l’internaute. (exemple ci dessous de Sarenza et de Disneyland qui en échange d’une inscription procure des avantages indéniables aux clients : la possibilité de gagner pour 1000 euros de chaussures ou bien des bons plans et offres privilégiées

 

 

 

• Ensuite, il vous faut définir vos objectifs. Votre objectif premier est la conversion. Cette conversion peut se traduire pour une vente pour un site e-commerce, par un abonnement à la newsletter, un commentaire sur votre blog etc…

• Vous vous devez d’être très spécifique sur vos objectifs dans le but de pouvoir mesurer les résultats obtenus après la campagne d’emailing.

3.Utilisez les tests A/B

• On entend par « faire des tests A/B», le fait d’utiliser différents styles, différentes couleurs ou différents « call to action » (appel  à l’action) et de les envoyer à des échantillons de personnes différentes. On mesure ensuite lequel a généré le plus de conversions et on étend la diffusion au marché global.

• Par exemple, pour le site aquarelle.com, une campagne d’emailing avait été réalisée en offrant des prestations pour la Saint Valentin sur : un lot  « fleur + chocolat », une offre « chocolats seuls » et une offre « fleurs seules ». Le call to action ayant donné un meilleur taux de conversion est l’offre réalisée sur les fleurs et le chocolat dans le même lot. Ainsi, Aquarelle.com diffusa largement cette offre aux clients de sa base de données et supprima les deux autres.

4. Créez un formulaire d’abonnement simple à votre newsletter

• Les internautes fuient les formulaires d’inscription si ils sont trop longs ou demandent trop d’informations personnelles. S’il doit remplir un formulaire d’inscription trop long, il abandonnera la recherche et ira trouver l’information ailleurs.

• Ainsi, limitez le nombre de champs requis et le nombre de clics pour aller à l’information recherchée.

5.Intégrez dans vos emails des liens vers vos réseaux sociaux

Ces liens vous permettront de faire suivre l’activité de l’entreprise par vos clients surtout en cette période de soldes d’été. Ils permettront également de générer du trafic sur vos différents comptes et permettront une plus grande interactivité entre vos clients et votre entreprise. Votre notoriété en sera d’autant plus améliorée.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Exemple de lien vers une fan page Facebook

 

6.Publiez vos newsletters sur différents supports

• Téléchargez certaines de vos anciennes newsletters sur votre blog ou partagez-les sur les réseaux sociaux. Cette pratique montrera ce que vous pouvez offrir à vos abonnés.

• D’un autre point de vue, vous générez du contenu nouveau et vous générez des liens supportant vos efforts en référencement naturel.

7.Informez vos clients de la fréquence d’envoi de vos newsletters

• Pensez à leur dire dès le début la fréquence à laquelle ils recevront vos emails.

• Rassurez-les en leur disant qu’ils ne vont pas être spammés tous les jours sur leur boite mail. Même si cela semble évident pour vous, le fait d’être clair sur ce fait montrera votre transparence et votre envie d’avoir une relation saine avec vos clients.

8.Gardez une fréquence d’envoi stable de vos emails

• Souvenez vous toujours que les campagnes emailing sont des outils vous permettant de construire des relations à long terme.

• Si vous envoyez des emails de manière régulière, le consommateur se souvient de vous et même, s’attend à recevoir un de vos emails.

• Pendant les soldes, pensez à envoyer un email à chaque démarque et à envoyer un email différent suivant votre audience cible (suivant que les individus aient déjà commandé ou non par exemple).

9.Ayez une politique stricte en matière de données privées

• La vie privée est un sujet tabou pour des millions d’individus.

• Ainsi, vous devez faire en sorte que les clients se sentent en sécurité lorsqu’ils souscrivent à votre newsletter par exemple.

• Pour cela, il est utile que vous établissiez clairement une politique régulant les informations liées à la vie privée de vos clients. Faites leur savoir pourquoi vous collectez leurs données et certaines de leurs informations privées afin qu’il y ait une relation de confiance qui s’installe.

10.Ayez un timing intelligent

• Il est important que vous demandiez de souscrire à votre newsletter à l’internaute au bon moment.

• Soyez certain que lorsqu’un client est satisfait de vos produits ou services, il sera plus enclin à offrir à votre site la possibilité de collecter des informations personnelles.

• Soyez malins et saisissez le bon moment pour faire remplir au client ce fameux formulaire d’inscription.

11.Soignez la présentation de vos newsletters

• Faites en sorte que vos emails aient un design attractif mais aussi que ce dernier soit simple à comprendre, facilement lisible et même cela avant que vous ne mettiez des images.

• Pendant les soldes, les logos et les formes flashy sont à préférer. Les prix barrés et la notion « d’exceptionnel » sont aussi à privilégier.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ici, emailing très lisible et organisé : les produits sont présentés en catégories

 

12.Ajoutez des « sharing buttons » dans vos newsletters

• Il est important que dans vos emails et newsletters, l’internaute puisse partager les informations qu’il trouve intéressantes et ce via ses propres comptes sur les réseaux sociaux qu’ils soient personnels ou professionnels.

• Cela fera à votre entreprise plus de trafic sur son site et plus de publicité.

 

 

 

 

 

 

 

 13.N’oubliez pas les call to actions

• Interagir avec les lecteurs de vos newsletters est très important.

• Pour cela, utilisez les « call to action » qui poussent le consommateur à agir directement avec votre site ecommerce.

• Quelques exemples de call to action : « Découvrez notre solution de création de campagne emailing Besonews ici » ou « Pour plus de détails sur notre offre Besonews de création de newsletters cliquez ici »

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Exemple d’appel à l’action. On cherche ici à ce que l’internaute clique sur « j’en profite »

 

 

 

 

 

  14.Organisez vos idées de manière adéquate dans vos emails

• Faites en sorte que les sujets dont vous parlez dans vos newsletters soient ordonnés et concentrés sur un thème en particulier.

• Si vous souhaitez aborder un autre thème dans la newsletter, faites une autre sous partie détachée du reste.

15.Focalisez-vous sur la qualité du contenu

• Partagez des informations qui d’après vous seront utiles à vos lecteurs.

• Ces derniers cherchent de la valeur ajoutée. Si vous ne leur proposez que ce qu’ils peuvent avoir avec d’autres, cela ne les intéresse pas.

• Notez que pour fournir cette valeur ajoutée, il est primordial que vous publiiez et donnez accès à vos clients à un contenu exclusif.

• Prenez en compte qu’en matière d’email marketing le plus important n’est pas d’augmenter de manière exponentielle le nombre de vos abonnés, mais de maintenir et garder une relation fructueuse et à long terme avec vos clients actuels.

16.Offrez des guides, des e-books etc…

• Proposez à vos clients de télécharger des guides gratuitement en échange de leur adresse email (exemple ci-dessous d’un petit guide offert par conseilsmarketing.fr).

• Les internautes aiment avoir une pièce d’information gratuite particulièrement si votre site est connu pour fournir du contenu de qualité.

17.Proposez des jeux concours via les réseaux sociaux

• Les différentes formes de concours peuvent vous aider à récolter des adresses emails de manière totalement légitime.

• Les concours sont connus pour augmenter le nombre de visites sur un site ecommerce et dans la plupart des cas créent un buzz.

• Vous pouvez faire en sorte de lancer le jeu concours en utilisant des outils de social média comme facebook, twitter ou Pinterest.

 

 

Exemple de page destination d’un jeu concours réalisé par France loisirs et relayé par Facebook

 

 

 

 

 

 

 

 18.Prenez en compte le feedback de vos clients

• Lorsqu’un utilisateur se désabonne de vos newsletters, il est important que vous obteniez son ressenti. Pourquoi se désabonne t-il ? Quelles sont les raisons ? Cela vous permettra de comprendre qu’est ce qui ne lui a pas plu dans la relation que vous entreteniez avec lui.

• Pensez également à sonder vos clients et vos lecteurs sur ce qu’ils souhaitent que vous amélioriez dans vos services. Tout cela vous apportera de nouvelles idées pour toujours satisfaire au mieux les attentes de vos clients.

19.Donnez des objets de motivation aux internautes les plus actifs

• Dans le cas où une personne accepte de transférer votre email, participe à un de vos sondages ou bien partage votre site ou votre article avec ses contacts, récompensez-la.

• En effet, si vos clients voient qu’ils peuvent retirer quelque chose de bénéfique en partageant vos actualités ecommerce, ils seront plus enclins à agir.

20.Restez simple et intégre

• N’oubliez pas de toujours rester honnête avec vos clients surtout en cette période de soldes.

• En étant patient, créatif, original et en suivant ces 20 précieux conseils, vous serez en mesure d’augmenter vos ventes sur votre site ecommerce et favoriser une bonne relation avec vos consommateurs.