E-commerce : un taux de conversion et des solutions de paiement en ligne optimisés

 
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Souvent, un site e-commerce connaît quelques défauts. Ces défauts sont souvent dus aux solutions de paiements proposés par la boutique en ligne, ce qui engendre un mauvais taux de conversion.

Nous allons voir dans cet article comment optimiser ces solutions de paiement en ligne mais aussi comment, plus globalement, avoir un bon taux de conversion sur son site e-commerce car tout ne tourne pas simplement autour du référencement naturel d’un site e-commerce.

Optimiser ses solutions de paiement en ligne

paiement en ligne

  • N’importe quel site e-commerce se doit de proposer différents moyens de paiement.
  • Que vous soyez acheteur ou vendeur, vous savez que telle ou telle solution de paiement est plus appropriée à vos besoins. Un acheteur doit donc avoir le choix. Vous, e-marchands, devez proposer différentes options!

Par ailleurs, il est important que vous vérifiez différents points sur votre solution de paiement :

  • Assurez-vous que les montants donnés à payer aux clients soient les bons. Attention aux codes promo, à l’utilisation de bons d’achats… Pensez également à appliquer la TVA et autres taxes.
  • Pensez à vous assurer que les données clients envoyées pour le paiement ne soient pas fausses afin d’éviter des fraudes au paiement qui vous coûteraient cher.
  • N’annulez pas la commande s’il y a un problème avec le paiement. En effet, si un échec de paiement survient, proposez d’annuler la commande mais également d’autres possibilités car cela n’est pas forcément dû à un problème financier du client. Pensez par exemple à réaliser un rappel téléphonique suite à un tel échec.
  • Pensez toujours à vérifier par vous-même si votre solution de paiement fonctionne. Ne laissez pas des bugs inopportuns vous faire perdre des conversions.
Lire :   La France a un incroyable e-commerçant avec Besonews !

Ainsi, on voit bien qu’un bon taux de conversion est généré par différents facteurs agissant dans un but commun.

  • Si vous surfacturez les frais de port, restreignez les options de paiement et qu’il vous faut de longs délais car vous n’avez jamais assez de stock, alors vous n’aurez jamais un taux de conversion intéressant.
  • Comment faire pour limiter l’abandon de panier qui est un fléau en matière de e-commerce ?

Optimiser son taux de conversion

optimiser taux conversion

  • Gardez la page web « panier » avec un design simple et surtout ergonomique. Ne surchargez pas visuellement cette étape. Les offres de cross selling sur cette « page panier » ne doit pas alourdir le visuel pour l’internaute.
  • Pensez à donner la possibilité de modifier le panier d’achat. Tout le monde peut se tromper de taille, de couleur… et l’internaute doit pouvoir modifier sa commande en restant dans l’interface panier.
  • Par ailleurs, lors du processus d’achat, l’internaute doit être exposé au moins de distractions possibles pour rester focaliser sur l’acte de transaction.
  • Il est important d’indiquer clairement le cheminement par lequel l’internaute va passer pour arriver à la transaction. De plus, réduisez la longueur du tunnel d’achat pour ne pas lasser le consommateur.
  • Simplifiez la vie de votre internaute au maximum. Par exemple, ne l’obligez pas à re-saisir son adresse de livraison si elle est la même que celle de facturation ou bien, éviter des formulaires de création de compte trop longs.
  • Pensez à conservez le panier, même lorsque l’internaute va et vient dans les rayons du site e-commerce. Assurez-vous que  votre site garde en mémoire le panier de l’internaute même si il sort du tunnel d’achat pour qu’il puisse le retrouver facilement.
  • Pensez peut-être également à ajouter une liste de voeux (wishlist).Les listes d’envies permettent aux internautes de faire du “lèche vitrine” en permettant un repérage pour plus tard. Par contre, pensez à relancer ces paniers sauvegardés.
  • Proposer plusieurs mode de paiement et de livraison comme dit précédemment dans la première partie est également la clef pour un bon taux de conversion sur son site e-commerce. C’est important pour qu’aucun internaute n’abandonne son panier et ait une solution adaptée à ses besoins.
  • Par pitié, gérez vos stocks et respectez vos délais de livraison! P 20% des abandons paniers sont dus à des produits indisponibles. En effet, voyant que le produit n’est pas dispo chez vous, l’acheteur va à la concurrence.
  •  que les frais de port représentent plus de 20% du produit.
Lire :   Marketplace, les bonnes pratiques & les pièges à éviter - Atelier #ecommerce, CCI du Tarn

 Ainsi, pensez à avoir sur votre site e-commerce une solution de paiement optimisée. Pensez également à tout ce qui touche à l’ergonomie de votre boutique en ligne pour un meilleur taux de conversion.

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A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes

4 réflexions au sujet de « E-commerce : un taux de conversion et des solutions de paiement en ligne optimisés »
  1. aide auditive

    Bonjour,
    Des conseils utiles. Pour nous, l’analyse des abandons de panier a montré qu’ils sont concentré sur un seul produit sur lequel d’autres marchand ont des prix bien plus bas.
    Plus on analyse, plus on trouve de solutions …
    Les frais de port sont souvent un frein car les grands sites les offrent.

  2. Michel

    Bonjour,

    Article intéressant. De notre côté, nous avons testé beaucoup de choses pour arriver au final à un taux de conversion de panier de 22,91% par un principe simple : indiquer dans le panier, toujours visible, les frais de port et le montant total.
    Par ce principe de clarté permanente, le client sais immédiatement si l’offre l’intéresse ou pas.
    Il est vrai que nous sommes dans le btob….le client ne visite pas le site en touriste, mais vient uniquement pour acheter, et le délai est plus important que le prix.

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