Optimiser ses emails marketing, de notification et transactionnels

Avant toute chose, il convient de se poser les bonnes questions pour pouvoir optimiser les emails marketing, de notification et transactionnels.

• Quels sont les évènements significatifs pendant l’année où des ventes peuvent être générées plus facilement?
• Comment pouvez-vous entretenir ou même augmenter l’intérêt d’un client envers votre entreprise et vos produits ?
• Comment pouvez-vous réactiver l’intérêt d’un client après un achat?

1. Email marketing

• Les emails marketing sont plutôt des emails envoyés en masse : au moment que l’on choisit : stocks à écouler, offres spéciales, ventes flash… ou pour des évènements particuliers : Noël, soldes..

• Pour les emails marketing il est intéressant : de varier l’offre, varier le timing d’envoi et varier la mise en page.

Varier l’offre

• Vous pouvez ici utiliser l’A/B testing et proposer des offres différentes à des groupes de client et voir quelle offre fonctionne le mieux.

• Par exemple, vous pouvez proposer des offres du type : EMAIL 1 : -15% sur tout le magasin, EMAIL 2 : -25% à partir de 100 euros d’achat & EMAIL 3 : 40% sur le 2ème article.

• Ces offres doivent avoir pour vous un coût équivalent et il ne reste plus qu’à voir laquelle transforme le plus.

Varier le timing

• Malgré le fait que l’on sache que certaines périodes ont de meilleurs taux d’ouverture que d’autres (par exemple, un email envoyé le lundi matin a peu de chances d’être lu), il est toujours intéressant de voir si cela est vrai pour votre clientèle. Tout dépend de la cible que vous visez (les mères au foyer lisent plus souvent leurs emails le lundi matin)

• Le but est donc de varier les jours et les heures d’envoi des emails marketing  pour voir quels sont les moments qui permettent de plus nombreuses conversions.

• A noter que les moments avec les meilleurs taux d’ouverture ne sont pas toujours ce qui transformera le plus.

Varier la mise en page

• La mise en page de vos e-mails marketing doit être attirante mais en même temps assez sobre. Vous ne devez pas vous éloigner trop de votre univers.

• Ne mettez pas trop d’images, cela alourdi le visuel. Attention ne variez pas plus d’un paramètre à la fois ! (une fois la police, une fois la couleur…)

Dernier petit conseil, pour procéder au tracking de vos actions, du nombre de clics et de conversions, utilisez Google Analytics. Vous pourrez ainsi analyser le ROI de chaque type de campagne que vous aurez réalisé.

2.Email de notification

• L’email de notification est envoyé en one-to-one, lorsqu’un évènement particulier se produit. 

• L’anniversaire est bien sûr l’exemple type en BtoC.

• Dans un contexte B2B, plutôt que l’anniversaire vous devriez choisir des évènements clés dans le parcours client comme le renouvellement de contrat par exemple.

• Un email de notification peut permettre au client de mieux connaître votre service ou votre interface. Faites découvrir une nouvelle fonction en lui envoyant un email de notification.

• Pendant les campagnes emailing : l’objectif est d’envoyer mieux et d’envoyer moins. Cela est plus percutant pour le client et surtout, cela vous coûte moins cher.

3.Email transactionnel

• L’email transactionnel est un e-mail que vous devez envoyer quoi qu’il en soit : c’est le destinataire qui le déclenche et son contenu est prédéfini à l’avance. 

• La marge manœuvre est donc très limitée.

• Les données à transmettre qui concernent la transaction sont très importantes et ne doivent pas être perdues au milieu d’un tout autre message publicitaire.

• Par exemple,  un e-commerçant vendant des DVD va adresser un message de confirmation de vente /d’achat à son client.

• Dans cet email, la décision à prendre pour l’ecommerçant est de choisir entre le cross-selling et l’up-selling. En effet, à cet email de transaction il pourra ajouter seulement très peu de contenu pour vendre autre chose.

• Le e-commerçant peut choisir entre le cross-selling, l’up-selling mais aussi entre le programme fidélité et le social marketing. Tout dépend de ce qui est le plus pertinent pour lui.

• Un email transactionnel peut donc permettre de diffuser d’autre contenus pour vendre plus ou alors d’être plus social en ajoutant par exemple des boutons de partage sur ce dernier. Les variations aux optimisations d’emails transactionnels sont innombrables !

• Vous pouvez utiliser ici aussi l’A/B testing pour l’élaboration de scénarios différents et pour comparaison des performances.

Conclusion

Pour conclure, les emails marketing, de notification et de transaction sont des emails répondant à des besoins différents pour les e-commerçants mais également pour les internautes.

Vous devez donc adapter vos emails en fonction des usages. L’importance d’une stratégie emailing bien construite n’est plus à démontrer.

A vous de jouer!