Google Trusted Shop : le programme de certification Google arrive en France

 
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Google Trusted Shop a été lancé aux USA il y a quelques temps déjà et ce programme de certification gratuit arrive en France en version test avec quelques marchands et non des moindres : Spartoo.com, Shoes.fr, Maisondumonde.com, Tati.fr et Wanimo.com. Le programme de certification Google sera ensuite accessible pour tous les e-commerçants en 2014, ou du moins pour ceux qui font au moins 200 commandes par mois…

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Quelle utilité pour les marchands et pour les internautes ?

  • Cette certification a pour but de renforcer la relation de confiance des internautes envers les marchands. Car lors d’un achat, tout est évidemment question de confiance (entre autres).
  • En effet, le but pour les marchands lors de l’adhésion au Google Trusted Shop est de garantir l’achat pour le consommateur. Et donc favoriser la conversion et ensuite la fidélisation.
  • En d’autres termes, Google souhaite « apporter son aide pour tout problème lié à une commande sur le site d’un marchand de confiance Google – y compris, si les conditions requises sont remplies, à protéger leurs achats jusqu’à hauteur de 1000€ ».
  • De ce fait Google devient en quelque sorte un tiers de confiance entre les cyber-acheteurs et les e-commerçants.
  • Comment est-ce que Google Trusted Shop permet cette confiance ? En fait, ce programme est matérialisé par un label. Ce label permet de valoriser le marchand grâce aux données qu’il partage. En effet, les informations mises à disposition par le marchand sont une valeur ajoutée qui permet de montrer la qualité de ce dernier. Ces informations montrent également aux cyber-acheteurs la transparence et la bonne foi des e-commerçants.
  • Bref, en tant que marchand, vous y gagnerez à être sincère dans votre relation avec vos internautes et surtout gardez en tête que la qualité de vos produits et de vos prestations feront votre réputation sur le web.
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Comment est matérialisée cette certification Google ?

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  • La certification Google Trusted Shop s’affichera sur les sites des marchands certifiés. C’est en fait un badge en bas à droite de la page de navigation. Ce badge, lorsqu’on le survole affichera un rapport avec des évaluations à propos des performances du site e-commerce. Ces évaluations concerneront la livraison, la satisfaction client…
  • Notez que cette protection pour les consommateurs et leurs achats est gratuite. Il suffira au moment de la validation de la commande, que l’acheteur l’active et qu’elle soit validée par mail.
  • En bref, ce label Google Trusted Shop permettra à l’internaute d’avoir un recours envers un marchand qui n’assume pas ses responsabilités !

A noter …

  • Bien évidemment, cette certification Google est ouverte à tous les marchands qui le souhaitent mais… les gros e-commerçants comme Amazon par exemple, ne participeront certainement pas. Pourquoi cela ? C’est simple, adhérer à Google Trusted Shop c’est ouvrir ses données à Google… Vous croyiez vraiment que ces mastodontes du e-commerce vont abandonner leurs données à Google ?!

Et si on parlait des données personnelles … ?

Eh bien oui… ce programme de certification Google e-commerce pose certaines questions éthiques en matière de données personnelles. En effet, même si Google assure que ce programme n’a pas pour but de récolter des données, c’est tout de même ce qui va se passer… Par exemple, si un internaute souhaite être protégé par Google Trusted Shop, il devra évidemment créer un compte google avec une adresse email google…

A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes

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