L’expérience client au cœur des stratégies managériales afin de fidéliser les consommateurs

Adobe / Econsultancy a interrogé plus de 6 000 professionnels du e-marketing dans le monde fin 2014 ; voilà les résultats de l’étude en infographie.

Il semble que l’expérience client devienne un sujet au cœur des préoccupations managériales. Pour 2015, les entreprises ont l’ambition d’optimiser les expériences d’achat des clients.

Source de l’infographie

L’expérience client leitmotiv des entreprises pour 2015

  • L’expérience client est considérée comme l’opportunité de l’année (22%) devant le contenu marketing (15%) et le marketing mobile (13%).
  • 78% des entreprises interrogées tentent de se démarquer via l’expérience client.
  • Afin d’optimiser l’expérience client, les entreprises souhaitent pour la plupart travailler sur la personnalisation et le ciblage des offres (30%) mais aussi sur l’optimisation des contenus (29%).
  • Le géociblage signe une nouvelle ère dans le marketing digital
  •  Les entreprises disposent bien souvent d’une mine d’or d’informations mais ne savent pas comment utiliser et traiter les données.
  • Les entreprises se doivent de mesurer leurs retours sur investissement, mais elles ne sont parfois pas encore capables de mesurer les ROI de certains leviers.

L’expérience client s’avère être la clé en ce qui concerne la relation client. En construisant un tunnel d’achat intuitif et en faisant passer un moment agréable à vos consommateurs, vous les inciterez à revenir acheter chez vous. 

Voilà les détails sur l’étude réalisée par Adobe…

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A propos AudreyPortes

Audrey est en thèse de doctorat #marketing et monitrice d'enseignement à l'IAE de Montpellier. Elle a en poche un master 2 spécialisé #emarketing et a passé une année aux USA. Elle travaille plus particulièrement sur l'omni-canal, les parcours d'achat, le #CRM, la relation client, la transparence des entreprises et le dilemme de privacy paradox dans un contexte hyper-connecté. Passionnée par de nombreux sujets : recherche en marketing, psychologie du consommateur... et surtout de running ! Egalement blogueuse #ecommerce, #communitymanager au quotidien et sur des événements spécialisés comme #connecsud. Try to follow her : @AudreyPortes