Qu’est-ce qu’une politique de confidentialité ?
Une politique de confidentialité représente simplement une déclaration qui explique comment une entreprise recueille des données personnelles, les gère, les stocke, les diffuse et les protège. Ces données personnelles sont confidentielles et sont recueillies auprès des clients grâce à leurs différentes interactions avec un site Web. Pour un site e-commerce, la mise en place d’une politique de confidentialité sur une page web dédiée est cruciale car cela représente un signe de crédibilité et de confiance pour les consommateurs. Cela garantit à la dois la protection des propriétaires des sites web et celle de leurs clients, tout en faisant respecter les obligations légales de chaque partis.
Pourquoi avez-vous besoin d’une politique de confidentialité ?
Les propriétaires de sites de commerce électronique doivent à la fois limiter leurs risques et gérer les attentes de leurs clients afin d’éviter tout malentendu. Voilà pourquoi la création d’une politique de confidentialité est obligaire et surtout importante.
En tant que magasin de commerce électronique, vous collectez sans aucun doute des informations personnelles des clients et des visiteurs de votre site, telles que le nom, l’âge, l’adresse, l’adresse email et les détails concernant son moyen de paiement. Les internautes souhaitent être certains que l’ensemble de ces informations sont entre de bonnes mains. En ce sens, une politique de confidentialité accessible à tous sur le site prouvera votre engagement envers la sécurité des données et cela contribuera à renforcer la confiance dans votre site Web et dans votre entreprise.
Notez également qu’une politique de confidentialité sert également de protection contre les poursuites potentielles de certains clients ainsi que celles d’autres entreprises. En effet, si votre site de commerce électronique est attaqué, vous pouvez ainsi démontrer que vous avez mis en place une politique de confidentialité publique qui déclare clairement ce que vous faites avec les informations sensibles qui ont été collectées.
Une politique de confidentialité doit être rédigée dans un langage simple afin qu’elle soit facile à comprendre et aide à instaurer un sentiment de confiance. Une politique complexe et riche en jargon technique peut effrayer les visiteurs de votre site.
Assurez-vous également que votre politique réponde à toutes les questions qu’un consommateur peut se poser à propos de leurs achats Répondez aux questions et aux préoccupations que vos visiteurs pourraient potentiellement avoir.
Que doit contenir votre politique de confidentialité ?
Ce que doit contenir la politique de confidentialité sur votre site e-commerce (liste non exhaustive) :
- Quel type d’information est recueillie auprès du visiteur et auprès du client et pourquoi est-ce nécessaire pour votre entreprise ? Par exemple, indiquez que la récilte d’une adresse e-mail est requise pour la communication, c’est-à dire lorsque vous souhaiterez envoyer des informations au visiteur.
- Comment les informations du visiteur sont collectées et stockées ? Sont-elles stockées de manière sécurisée ?
- Expliquez comment les données laissées sur l’ordinateur d’un utilisateur sont recueillies comme par exemple les cookies. Expliquez en quoi le fait de ne pas collecter les données de navigation impacte le parcours client (quelles actions de l’entreprise ne seront pas mises en place si celle-ci ne peux pas collecter ou utiliser les données de ses clients?).
- Que ferez-vous avec les informations recueillies et dans quelles circonstances seront-elles publiées ?
- Comment les informations collectées sont partagées ou même vendues ? Une option de retrait pour les clients qui ne veulent pas que leurs informations soient divulguées à des tiers doit alors être disponible.
- Comment les clients peuvent-ils consulter les informations qu’un site Web a collecté sur eux et comment sont-ils en mesure de les modifier ou de les supprimer ?
- Pour combien de temps l’information personnelle est-elle conservée et qui a accès aux données recueillies ?
Si vous avez la possibilité, vous pouvez engager un expert ou un avocat pour vous aider à rédiger votre politique de confidentialité. Sinon, pensez à aller regarder ce que font les concurrents. Pensez aussi que de nombreux sites fournissent des modèles de politique de confidentialité dont vous pouvez vous inspirer.
Pour finir, une politique de confidentialité e-commerce doit être précise, claire, concise et facile à trouver sur un site Web. Non seulement cela sert à protéger votre entreprise en ligne contre les malentendus et contre les poursuites potentielles, mais il c’est également un moyen efficace d’être perçu comme plus transparent et plus crédible aux yeux des consommateurs.
