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Si vous utilisez déjà l’email marketing afin de générer des prospects, de convertir des ventes et de créer des expériences d’achats agréables, vous faites un excellent travail ! Outre un retour sur investissement intéressant, les campagnes d’emailing représentent également le moyen le plus efficace de toucher les clients et les prospects.
Pour améliorer encore davantage votre retour sur investissement, nous vous proposons aujourd’hui quelques conseils sur la manière d’utiliser les emails de confirmation de commande afin de générer des ventes et de nouveaux leads.
Les emails de confirmation de commande : une opportunité pour votre business
Vous connaissez les emails de confirmation de commande, ceux que vous envoyez habituellement à vos clients qui viennent de réaliser un achat, en les les remerciant d’avoir passé commande chez vous et en leur demandant de revenir rapidement.
Avez-vous pensé à utiliser ces emails de remerciement afin de générer davantage de clients ? Saviez-vous que vous pouviez utiliser ces emails afin de promouvoir votre marque et vos produits ? En fait, vous pouvez même utiliser des emails de confirmation de commande pour faire du remarketing !
Les emails transactionnels pour faire de la vente incitative ou croisée
La vente incitative et la vente croisée représentent deux des stratégies marketing les plus efficaces. Selon une étude Nielsen, les consommateurs apprécient lorsque les vendeurs proposent des produits complémentaires. Cela leur montre que le vendeur se soucie d’eux.
De plus, les consommateurs préfèrent acheter des produits de marques qu’ils connaissent déjà bien. A vous d’en tirer partie ! Ainsi, lorsqu’un consommateur reçoit un email transactionnel c’est qu’il a déjà acheté chez vous. Il vous connait déjà. De ce fait, pensez à lui proposer des offres complémentaires ou des produits plus haut de gamme (up-selling ou cross-selling).
Dans cet esprit, lors de l’envoi de l’email de confirmation de commande, saisissez cette opportunité pour suggérer un produit complémentaire. Par exemple, si le consommateur achète un rasoir, demandez-lui s’il serait intéressé par la crème à raser. S’il vient d’acheter un téléphone, demandez-lui s’il a besoin d’une coque de téléphone, etc.
Utilisez les emails transactionnels pour récupérer les paniers abandonnés
L’abandon du panier d’achat est un défi de taille pour l’industrie du e-commerce. L’an dernier, plus de 70% des paniers d’achat ont été abandonnés en cours de transaction.
Utilisez les emails transactionnels pour les convaincre de revenir et de compléter leurs achats. Dans cet email, vous pouvez par exemple, aider les internautes en ce qui concerne les difficultés rencontrées sur votre site. Rappelez-leur qu’ils n’ont pas terminé la transaction et proposez-leur des réductions sur les articles des paniers d’achat abandonnés. Cela fonctionne particulièrement bien si le consommateur faisait jusqu’alors du lèche-vitrine et n’est pas passé par la case « paiement ». Une offre de réduction peut les inciter à changer d’avis et à revenir terminer l’achat.
Utilisez les emails de confirmation pour promouvoir votre marque et élargir votre portée
Afin de promouvoir votre marque ou bien pour élargir la portée de vos offres, utilisez vos emails de confirmation de commande. A l’intérieur de ces derniers, placez des appels à l’action demandant à vos consommateurs de partager leur expérience sur les médias sociaux. Des boutons « réseaux sociaux » feront parfaitement l’affaire !
Une autre option, afin d’atteindre votre objectif de notoriété, consiste à leur demander de s’inscrire à vos newsletters, de lire vos articles de blog ou de vous abonner à votre chaîne YouTube. Un consommateur qui apprécie l’expérience de magasinage que vous proposez n’hésitera pas aller plus loin dans la relation en découvrant par exemple votre contenu.
Enfin, demandez aux consommateurs d’évaluer votre entreprise et de laisser des avis sur les plateformes d’avis populaires. Ces notes et commentaires convaincront les autres acheteurs de prendre en considération votre marque.
Pour terminer, à vous de choisir le bon timing afin d’envoyer vos emails de transaction. Un timing adéquat vous permettra de sensibiliser plus facilement les destinataires de vos emails aux actions que vous désirez qu’ils fassent : lire un article de blog, s’inscrire à la newsletter, vous suivre sur les réseaux sociaux, etc. A vous de jouer !
