E-commerce : Les meilleures idées pour booster votre taux de conversion (2/2)

La semaine dernière sur blog nous vous donnions quelques tactiques et conseils pour booster votre taux de conversion.

Aujourd’hui, voilà la suite de l’article avec 7 nouvelles idées pour optimiser votre taux de conversion.

#1. Créez des CTA qui font agir

Votre appel à l’action doit être l’aimant qui attire vos visiteurs.

Lors de la création de vos boutons d’appel à l’action, pensez à utiliser l’A/B testing pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Changez la couleur, la typographie, l’emplacement, etc. Evidemment, changez un seul détail à la fois pour être certain de comprendre d’où viennent les résultats plus ou moins bons.

Vous constaterez peut-être que l’inclusion d’un CTA sur un côté de votre site web fonctionne mieux que de l’autre côté.

Si vous vendez une solution logicielle, vous pouvez utiliser un CTA qui pousse à réaliser une démo. Un CTA approprié pour un site e-commerce serait une demande d’achat immédiate, du type « ajouter au panier ».

De plus, il est important de réfléchir aux mots que vous utilisez pour votre CTA. Par exemple, vous pouvez soit utiliser un verbe fort pour décrire l’action à entreprendre (par exemple « Téléchargez maintenant »), soit l’axer davantage sur les résultats (par exemple « Montrez-moi comment augmenter mon taux de conversion »).

Utilisez toujours la voix active plutôt que la voix passive.

#2. Utilisez un « appel » visuel

Bien que votre contenu et que vos boutons d’appel à l’action soient importants, vous devez également tenir compte de leur attrait visuel.

La psychologie joue un rôle important ici. En fait, la psychologie de la couleur est un moyen subtil mais puissant d’utiliser l’émotion pour convertir vos clients. Voilà quelques couleurs et leurs significations :

  • Rouge – agressif, urgent, passionné
  • Orange – énergique, ludique, abordable
  • Jaune – amical, heureux, attentif
  • Vert – en croissance, prospère, naturel
  • Bleu – digne de confiance, apaisant
  • Violet – luxueux, royal, sensuel
  • Noir – sophistiqué, nerveux, mystérieux
  • Blanc – propre, innocent, sain
  • Gris – formel, sombre, traditionnel
  • Rose – jeune, féminin, romantique
  • Brun – rustique, stable, viril

Pour trouver la meilleure couleur pour vos CTA, pensez encore à l’A/B testing.

Par ailleurs, selon une étude de Social Media Examiner, 32 % des spécialistes du marketing affirment que les images représentent le contenu le plus important pour leur entreprise.

Au lieu de vous contenter de fournir des articles de blog, des pages web ou des landing pages très riches en texte, brisez ce mur d’écriture avec des images, des vidéos ou des captures d’écran utiles pour garder votre lecteur jusqu’à la fin de votre article.

Si vous n’avez pas le budget nécessaire pour engager un designer ou créer des images personnalisées, il est facile d’utiliser un outil comme Canva, qui vous permet de créer gratuitement des images personnalisées avec des modèles.

En outre, essayez d’éviter d’utiliser des photos gratuites de banques d’images. Celles-ci font parfois assez peu professionnelles, semblent même impersonnelles et sont souvent trop utilisées. Essayez plutôt de tirer parti de l’utilisation de captures d’écran ou de vos propres photos.

#3. Misez sur les chatbots

Avec les chatbots, les clients peuvent facilement vous contacter pour obtenir une réponse instantanée à leurs questions. De quoi renforcer la confiance !

Les outils de chat permettent d’économiser jusqu’à 30% sur les coûts de SAV.
En effet, ils peuvent « travailler » 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption. Ce qui permet d’accélérer les temps de réponse et surtout ce qui permet de répondre à 80% des questions posées par les internautes.

#4. Faites passer le message avec des partages sur les réseaux sociaux

Inclure des boutons de partage social sur vos pages produits peut être à double tranchant.

D’une part, cela peut renforcer la crédibilité de votre produit ou de votre blog. Mais si vous avez que peu de partages, cela peut se retourner contre vous et donner l’impression que votre contenu n’est pas digne de confiance (et donc diffuser une preuve sociale négative).

Assurez-vous que vous ne fournissez des boutons de partage social que pour des contenus adaptés. Par exemple, Pinterest pour les images, Twitter pour les citations ou les extraits, Facebook et/ou Linked In pour le partage d’articles de blogs. Attention, inclure un trop grand nombre de boutons de partage peut être accablant et peut aussi sembler désespéré.

Vos boutons de partage social ne doivent pas non plus détourner l’attention du CTA principal, car cela pourrait diminuer vos conversions.

#5. Facilitez le paiement en proposant plusieurs options

Tout le monde n’a pas de carte de crédit. Alors proposez plusieurs options de paiement.

Parmi les autres systèmes de paiement que vous pouvez proposer, citons PayPal, Apple Pay et Amazon Payments. En proposant des alternatives, vous réduisez les problèmes d’abandon de panier dus aux échecs de paiement.

#6. Programmez des campagnes d’email marketing

Votre BDD est l’un des meilleurs moyens permettant d’entretenir les relations avec vos contacts. Et surtout pour les faire convertir !

Pour améliorer vos campagnes d’e-mail marketing, envisagez de créer plusieurs campagnes de relances de paniers abandonnés. Les statistiques montrent que l’envoi de trois e-mails de relance de paniers abandonnés augmente les conversions de 69%.

Si vous cherchez d’autres façons d’épicer votre contenu, pensez à la personnalisation et au contenu dynamique. Pensez également à retravailler votre proposition de valeur.

Par exemple, organisez un webinaire gratuit et offrez le replay. Ou bien offrez une réduction réservée aux abonnés et, bien entendu, préciser les avantages liés à l’inscription.

#7. Facilitez la vie du client en ne le forçant pas à créer un compte

En 2020, de nombreux sites de commerce électronique à succès proposent un paiement express pour accélérer le processus d’achat. Évitez d’ajouter plusieurs étapes, comme la création d’un compte en premier lieu.

C’est l’une des raisons pour lesquelles le paiement en un clic d’Amazon connaît un tel succès. Les processus de paiement compliqués sont responsables de 26% des abandons de paniers.

Si le fait de disposer des coordonnées de vos clients présente des avantages certains (par exemple, des achats plus rapides à l’avenir, le suivi des livraisons, l’accès à des promotions exclusives, etc), vous devez toutefois proposer d’acheter en un clic pour ne pas perdre certains clients pressés.

Faites de la création d’un compte une étape facultative pour les acheteurs. Ensuite, vous pouvez mettre en avant les avantages de l’inscription sur votre site web (par exemple, promotions, contenu exclusif).

Alors quelle tactique allez-vous utiliser en premier ? Allez-vous améliorer vos campagnes d’email marketing ou bien faire de l’A/B testing afin de voir quels CTA sont les plus rentables ?