Dans le domaine du e-commerce et des boutiques en ligne, le tunnel de conversion (ou entonnoir de conversion) est un élément très important. Il est nécessaire pour les marchands de l’optimiser dans le but de réduire le taux d’abandon de panier.
Comment analyser les performances de son site e-commerce ?
Un tunnel de conversion est également appelé « entonnoir de conversion » car en fait, cette expression énumère les étapes pour atteindre un objectif. L’objectif ici étant l’achat sur un site e-commerce et chaque étape diminuant le nombre d’acheteurs réels. On part donc d’une base de 100 prospects qui arrivent sur votre site e-commerce (haut de l’entonnoir) et à chaque étape du tunnel marketing, il y a des pertes d’internautes (ce qui nous amène au bas de l’entonnoir). A la fin du tunnel, il ne reste que les acheteurs réels de votre produit ou service.
- Le but pour un e-commerçant est de réduire les pertes à chaque étape du processus. Pour cela, il est très important d’optimiser l’ensemble en améliorant par exemple l’ergonomie du tunnel, en n’obligeant pas l’internaute à s’inscrire ou bien à donner trop de données personnelles…
Le tunnel de conversion : un véritable outil d’évaluation pour les marchands…
- Le tunnel de conversion est donc en fait un outil d’analyse d’audience permettant aux marchands de comprendre les endroits où ils « perdent » leurs clients dans un processus d’achat en ligne comprenant différentes pages web. C’est donc un élément important d’analyse des performances pour les marchands.
- Les e-commerçants doivent particulièrement s’intéresser à cet outil afin de déceler les éventuels problèmes d’ergonomie sur leur site e-commerce (ou tout autres problèmes d’ailleurs).
- En effet, une forte déperdition de clients / internautes à une étape de l’entonnoir de conversion montrera l’existence d’un problème sur cette page web ou bien mettra en exergue un élément qui ne plait pas au cyber-acheteur. Élément qui aura été assez important pour lui faire abandonner son panier. C’est alors au marchand de régler cela afin d’optimiser son taux de conversion.
