Pour améliorer votre expérience client, vous devez dépasser les attentes des consommateurs. Cela mène alors à une augmentation de la fidélisation et entraîne ainsi une hausse des ventes. Comment faire en pratique ? Le chat en direct (ou live chat) est l’un des moyens les plus dynamiques pour communiquer avec vos clients. Avec cet outil, […]
Pourquoi cette méthode est-elle si efficace quand il s’agit de créer une stratégie CX (Customer Experience) ? Très simplement, Steve Jobs le dit lui-même : « vous devez commencer par l’expérience client et travailler à rebours vers la technologie, en aucun cas vous ne devez faire le contraire ». Que signifie« réfléchir à l’envers » son expérience utilisateur ? Il s’agit […]
L’évolution et l’impact du marketing de contenu ont été très forts au cours des cinq dernières années. Pourquoi autant de popularité ? Simplement car les résultats sont efficaces en ce qui concerne la création de relations et l’engagement d’une audience qualifiée. Cependant, la prévalence du marketing de contenu conduit maintenant à d’autres problématiques : la […]
En cette fin d’année 2017, Open en partenariat avec EBG et Testapic proposent leur deuxième édition du Baromètre des Usages Mobiles. Cette étude est particulièrement intéressante car elle délivre un certain nombre de perceptions quant aux applications mobiles. Pourquoi et comment sont-elles téléchargées ? Quel rôle est attendu de la part des applications du côté […]
Nous voilà d’ores et déjà début Décembre… Noël arrive vite, très vite. Adobe Digital Insights propose à cet effet les analyses de sa dernière étude. Réalisée auprès de 5 000 consommateurs dans le monde (France, Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Canada), cette étude expose un certain nombre de prévisions pour les achats de Noël 2017. Noël commence […]
Dans cet article, découvrez un plan facile à mettre en place afin de créer une stratégie « opt-in » efficace. Mais d’ailleurs… qu’est-ce qu’une offre en opt-in gratuite ? En quelques mots, c’est un produit informatif à valeur ajoutée (par exemple un e-book, une check-list, etc.) que vous allez proposer à votre audience en échange de leur email. […]
37,5 millions de Français se rendent sur YouTube chaque mois, ce qui représente 81% de la population « connectée » française. Il semble par ailleurs que la plateforme vidéo YouTube est plus appréciée que n’importe quelle autre puisque les internautes sont nombreux à s’engager avec le contenu. Des internautes multi-écran sur Youtube 60% des vues sur Youtube […]
Kameleoon a dernièrement publié son 4ème baromètre de l’expérience utilisateur. Cette étude a été réalisée par Converteo en partenariat avec le HUB Institute. Que retenir ? Voilà un résumé des éléments à prendre en compte avant la fin de l’année 2017 ! L’A/B testing, une pratiques toujours aussi utilisée Comme l’année passée, en 2016, 60% […]
Certaines personnes sur le web peuvent galvaniser les foules et arriver à obtenir des milliers de fans et des dizaines de milliers de likes, de retweets, de partages, etc. Ces communautés sont fidèles et sont donc largement recherchées par les entreprises. Les influenceurs sont devenus de véritables armes à communiquer et concurrencent la publicité. Une […]
Si vous souhaitez réussir en ligne, vous devez absolument travailler la stratégie de commercialisation de vos produits ou de vos services. Sans faire connaître les spécialités de votre entreprise et l’unicité de vos produits, vous ne serez pas en mesure d’acquérir de nouveaux clients. Pourtant, même si la commercialisation de votre entreprise est primordiale, vous devez […]
